7月27日，一面寫着「盡責追蹤尋回出走少年，暖心疏導化解家庭急難」的錦旗，從滁州北站車遞至瀋陽客運段客運三隊。送旗人是安徽馬鞍山的一對父母，而錦旗背後，是4天前鐵路工作人員跨越數百公里、用耐心與共情將他們16歲的女兒平安送回身邊的溫情故事。

　緊急協查：20分鐘鎖定蜷縮角落的少女

　7月23日傍晚，由溫州開往瀋陽北的K348次列車正運行途中。列車長趙柏森接到緊急協查通知：一名16歲女孩因手機使用問題與父母爭吵後離家出走，已購票登車，手機處於關機狀態。

　接到通知後，趙柏森立即與乘警長張明君組成搜尋小組。考慮到青春期孩子自尊心強、情緒敏感，兩人決定「悄悄找、不驚動」——不用廣播、不拿對講機，根據家屬提供的體貌特徵，逐車廂「掃描」查找，連衛生間也輕叩查看。

　約20分鐘後，搜尋小組在6號車廂連接處找到了蜷縮在角落的女孩。面對突然出現的工作人員，女孩眼神警惕，起初始終沉默牴觸。

　溫情疏導：熱牛奶打開心門 兩小時傾聽化解心結

　「跟我們去餐車坐坐，有熱牛奶。」趙柏森蹲下身，用溫和的語氣輕聲勸說。女孩猶豫片刻後，默默跟隨兩人來到餐車。

　在餐車裏，張明君以「我女兒也上高一」為切入點，拉家常式地與女孩聊起了學習和生活。慢慢地，女孩放下戒備，終於開口傾訴對父母"嚴管手機"的委屈和不滿。兩位鐵路人耐心傾聽了兩個多小時，一邊共情女孩的情緒，一邊巧妙地告知獨自跨省出行的安全風險。

　待女孩情緒平復後，趙柏森撥通了女孩母親的電話並開啟免提。電話那頭，母親哽咽着向女兒道歉；電話這頭，女孩瞬間淚流滿面，最終同意下車回家。

　平安交接：滁州北站的相擁而泣

　列車抵達滁州北站時，女孩的父母早已在站台上焦急等候。看到安然無恙的女兒，一家人相擁而泣，場面令人動容。

　臨別前，女孩向趙柏森和張明君深深鞠了一躬：「謝謝叔叔，我以後不會了。」趙柏森叮囑她回家後與父母好好溝通，有矛盾要冷靜處理，千萬不要再獨自離家。

　「那晚要是沒找到她，後果不敢想。」女孩父母在寄來錦旗的電話中連連道謝。趙柏森則平靜地回應：「鐵路人不僅要送人到站，更要護人周全。對孩子，硬攔不如軟勸，讓她真正想通才是安全的終點。」

　暑運守護：人民鐵路為人民的生動註腳

　一面錦旗，記載的不是驚天動地的壯舉，而是平凡崗位上的細心與擔當。

　據了解，2026年暑運自7月1日啟動以來，國鐵瀋陽局預計發送旅客4650萬人次，同比增長4.1%。暑期高溫天氣持續，燥熱氣候易誘發青少年情緒躁動，因親子矛盾引發的離家出走求助並非個例。瀋陽客運段在多年實踐中，形成了一套「快速響應、溫情處置、全程守護」的未成年人救助工作法，用鐵路人的責任與擔當，為迷途少年點亮回家路。

　鐵路部門提醒廣大家長，暑期是青少年情緒波動高發期，應多關注青春期子女的心理狀態和情緒變化，遇事冷靜溝通、平等對話。同時表示，將一如既往快速響應旅客求助，全力守護每一段旅途的平安，用實際行動踐行「人民鐵路為人民」的服務宗旨。（記者 王藝橋 通訊員 宮燁 趙柏森）