隨着港澳居民「北上」內地消費與內地居民「南下」港澳消費增多，如何化解跨境、跨法域消費糾紛，成為大灣區居民關注的焦點。據新華社昨日報道，《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》已於近日通過，將於今年10月1日起正式施行。

　優化大灣區消費環境

　作為推進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規則機制「軟聯通」重要成果，該規定旨在促進跨區域消費者權益保護協作、優化大灣區消費環境、提升市場一體化水平、建設宜居宜業宜遊優質生活圈。規定共十一條，主要明確廣東省及大灣區內地九市相關方面在推進消費者權益保護協作方面的職責。

　規定明確，廣東省及大灣區內地九市消委會應當探索與香港、澳門消委會建立常態化聯動協作機制，及時交換消費投訴熱點、重大消費風險等信息，加強跨境常態化聯動與信息共享。支持廣東省消委會推動與香港、澳門消委會輪流舉辦粵港澳大灣區消費者權益保護會議。

　探索跨境糾紛線上調解

　圍繞重點消費領域、社會熱點消費以及新型消費問題，規定提出，廣東省和大灣區內地九市消委會可與香港、澳門消委會聯合開展商品和服務比較試驗、消費體察、消費調查等，並共同發布結果，加強跨境商品和服務社會監督。

　對於跨境消費糾紛處置，規定提出廣東省消委會應當暢通跨境消費投訴轉辦渠道，提升投訴處理效率；支持大灣區內地九市消委會與香港、澳門消委會探索跨境消費糾紛線上調解方式，提高調解的信息化、便利化水平，對跨境投訴案件的個人信息等予以保護；支持省消委會建設、優化粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台，推動實現消費者一鍵投訴、一網轉辦。

　加大聯合發布消費提示

　廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英表示，規定明確粵港澳三地消委會可聯合推動粵港澳大灣區消費者權益保護規則銜接、機制對接，廣東省消費者委員會正在推進的跨境投訴處理指南等系列「灣區標準」將納入法治化軌道。

　據介紹，廣東省消費者委員會將聯合港澳消費者委員會，圍繞跨境旅遊、直播代購、養老保健、境外置業等熱點，加大聯合發布消費提示、風險警示的力度。

　粵港澳大灣區內地九市指廣州市、深圳市、珠海市、佛山市、惠州市、東莞市、中山市、江門市、肇慶市。

　頂圖：港珠澳大橋出入口。（新華社）