「您好，養老金我已經收到了，真的太感謝了。沒想到不用跑也能辦好，太方便了！」近日，安徽黟縣人力資源和社會保障局城鄉居保待遇經辦人員收到這樣一條微信。

    原來幾天前，遠在上海務工的朱先生還在為辦理城鄉居保待遇手續發愁。由於正在領取失業保險待遇，按規定需要等失業金領取完畢才能核算城鄉居保待遇，可全家人都在千里之外，不便返鄉，心中十分焦急。了解情況後，經辦人員主動添加微信，一場跨越千里的「指尖陪伴」式服務就此展開。這看似尋常的小事，折射出的卻是黟縣人力資源社會保障局轉變服務理念、探索「陪伴式」經辦新模式的生動縮影。

    打破空間壁壘，讓「數據跑路」代替「群眾跑腿」。黟縣外出務工人員數量多、流動範圍廣，異地辦事不便。針對這一痛點，縣人力資源社會保障局主動轉變服務理念，打破「坐等辦理」的傳統經辦模式，對存在異地就業、領取失業金、重複參保等特殊情況的待遇申領人員，建立一對一跟蹤服務機制，通過微信、電話等線上渠道主動對接群眾，精準告知政策要求、辦理時限和材料清單。摒棄群眾自行諮詢、自主跑腿的辦事模式，全程提供線上答疑、進度跟進、材料指導服務，真正實現群眾少跑腿、數據多跑路、服務零距離，切實打通異地參保群眾待遇辦理的「最後一百米」。

    延伸「服務觸角」，讓「坐等上門」變為「主動下沉」。為真正打通服務群眾的「最後一百米」，縣人力資源社會保障局推動經辦力量向基層延伸、服務資源向一線傾斜。一方面，依託鎮、村（社區）基層服務平台，組建「社保服務小分隊」，定期深入偏遠鄉村開展「上門辦」「集中辦」，為高齡、重殘、臥病在床等行動不便的特殊群體提供待遇資格認證、信息變更、政策諮詢等面對面服務。今年以來，已累計開展「下沉服務」45場次，走訪80周歲以上高齡老人2483人次，現場解答政策諮詢500餘人次，發放資料2000餘份，真正把辦事窗口「搬」到了群眾家門口。另一方面，主動對接民政、衛健、公安、法院等部門數據，建立到齡人員提前預警、待遇申領主動提醒機制，變「群眾申請辦理」為「政策找人服務」，確保每一位符合條件的參保對象「應享盡享、不落一人」。

    傳遞社保溫情，讓「窗口辦理」變為「溫暖陪伴」。縣人力資源社會保障局深知，群眾需要的不僅是「辦成事」，更是「辦得安心、辦得舒心」。依託皖事通APP實現資格認證「指尖辦」，引導異地居住群眾通過手機「刷臉」即可完成待遇領取資格認證，切實解決外出務工人員返鄉認證的「來回跑」難題。今年以來，線上渠道已完成資格認證1200餘人次。對於不熟悉智能操作的群眾，經辦人員不搞「一推了之」，而是通過微信視頻「面對面」演示、電話連線「手把手」講解，用最樸素、最直接的方式幫助群眾跨越「數字鴻溝」。

    從「坐等上門」到「主動問需」，從「窗口辦理」到「指尖相伴」，變的是服務方式，不變的是為民初心。每一次耐心的視頻指導，每一條及時的微信回復，每一通細緻的電話講解，看似瑣碎平常，卻正是社保服務最質樸的表達——把群眾的事當成自己的事來辦，讓跨越千里的「指尖陪伴」成為城鄉居保最溫暖的註腳。（記者 吳敏 通訊員 劉贊）