2026年9月24日，全國首個「社會急救生態圈」（心動生態圈）在深圳正式啟動。在深圳市委網信辦（市委互聯網企業工委）推動下，騰訊、美團、順豐、貝殼集團、滴滴、UU跑腿等企業共同發起成立「心動生態圈」，以深圳市急救中心120調度指揮系統為急救響應核心主線，依託數碼化調度中樞，實現深圳120急救調度指揮平台、公共場所AED網絡平台、新就業群體實時運力秒級聯通，推動心臟驟停患者周邊就近社會力量第一時間加入急救處置鏈路。該項目由「5分鐘社會急救圈」迭代升級而來，市委網信辦、市委社會工作部、市衛生健康委員會、市民政局、市文明辦等多部門參與，各互聯網企業積極履行社會責任、開展協同合作。

　今後，市民撥打120急救電話，可實現與六大互聯網平台一鍵聯通。深圳170萬騎手、快遞員、網約車司機、社區房產經紀人等新就業群體，這支遍布城市各個角落的「流動力量」，首次以系統化機制納入120院前急救響應鏈路，與專業急救調度體系實現秒級聯動。

　該項目不只是互聯網平台之間的系統對接，更是城市社會應急響應機制的迭代升級。當120指揮調度中心接到心臟驟停等危重病人警情後，調度員在調派救護車的同時，可根據現場實際情況發起就近AED配送需求。120通過「一鍵呼叫」騰訊企鵝急救平台，系統能夠按照人員技能、距離遠近、平台類別，精準將任務派發給美團騎手、滴滴司機、順豐速運小哥、UU跑腿騎手、貝殼社區房產經紀人等第一響應力量。

　收到任務的新就業群體，可通過騰訊企鵝急救平台完成「接單—取AED—運送設備—途中連線—交接離場」全流程處置。途中可接入企鵝急救視頻通話，與120調度員、呼救群眾實時溝通；正在趕赴現場的救護車，也能夠依託車載終端接入騰訊企鵝急救小程序視頻連線，提前掌握現場狀況。未來將實現呼救群眾、120調度員、途中醫護人員、急救志願者多屏聯動，讓AED配送、第一響應人抵達全過程可調度、可追蹤、可閉環，推動實現「呼救即搶救」。

　騰訊企鵝急救應急開放平台聯動五大互聯網平台首次以系統化機制納入120急救網絡。

　這套模式依託120調度系統與互聯網平台的數據聯動。騰訊企鵝急救應急開放平台依託微信生態的技術與連接能力，目前已接入120指揮調度中心視頻指導功能，並整合了固定AED點位資源；此次五家平台的組織化新就業群體接入，讓這個開放平台從連接專業急救體系，推進到連接社會化、組織化的急救志願者網絡。

　各平台也在加速應急響應能力建設，把最擅長的能力接入同一張急救網絡：以美團為例，依託覆蓋全市街巷末梢的即時配送網絡和全天候在線的騎手運力，一旦急救任務觸發，平台實時鎖定事發位置，就近匹配在崗騎手，完成智能推單、極速派單；同時，美團也以啟動首批2000名騎手AED配送培訓，其中500名將取得急救資質。滴滴在深圳、西安等8個城市配備車載AED，司機志願者全部持有紅十字救護員證，並接受常態化急救技能復訓。順豐在深圳130個順豐網點及43台營運車輛已部署AED，並培訓近2000名持證急救志願者，有效填補了街巷急救盲區。UU跑腿擬啟動首批5000名騎手AED配送培訓，其早期成立的「跑男救急先鋒隊」約600名騎手已具備急救技能。貝殼把扎根社區的鏈家門店打造為急救固定陣地，深圳、北京、上海、成都等12座城市門店陸續裝上AED、超600家門店配備急救包，已有超1000名經紀人通過CPR+AED專業急救培訓認證，與騰訊共建「會救命的社區門店」。

　同時，項目為包括美團騎手、滴滴司機、順豐速運小哥、UU跑腿騎手或貝殼社區房產經紀人在內的「企鵝急救志願者」購買了專項意外險和醫療險，提供勞務補貼和法律諮詢兜底保障，因救人導致的訂單超時經核對後予以豁免，出手救人者還可獲得獎勵基金。制度性的兜底，讓善意不必承擔額外代價。

　跨行業、跨競爭關係的頭部平台連接共建，把全社會的服務網絡和人力轉化為觸手可及的院前急救生力軍，讓「網約式急救」從個體志願者的愛心響應走向規模化、穩態化的救援網絡連接，也標誌着平台經濟從「服務效率」向「社會價值」的一次範式延展。

　「社會急救生態圈」120多平台聯合演練現場。

　社會急救生態圈以「共建、共治、共享」為原則，核心是「降低社會急救參與門檻、融入各行業工作流程、一地通行全國復用」，目標是形成一張可擴展、可複製、跨城市的社會急救協作網絡。隨着這一模式在更多城市落地，「5分鐘社會急救圈」將逐步成為全民參與的社會應急數字基礎設施，讓每一次突發急救都能在黃金救援時間裏被響應、被救援。據了解，該項目將在APEC會議結束後持續常態化運行，久久為功守護城市生命安全。

　值得關注的是，為助力營造全民全域喜迎盛會的濃厚氛圍，在市文明辦牽頭組織、各互聯網平台企業積極參與下，依託「社會急救生態圈」共建活動平台，現場同步開展「當好東道主 喜迎APEC」全城簽名活動。廣大市民既可前往主會場簽名牆參與線下簽名，也可走進全市多處城市地標點位打卡，還能通過線上文明實踐百日打卡小程序參與互動實踐。通過線下線上聯動，大力弘揚「社會急救、人人有責」的理念，引導更多市民群眾投身文明實踐，以嶄新文明風貌迎接APEC會議召開。（記者：易小婧）