馬來西亞國際航空（「馬航」）於2026年 Skytrax全球航空公司大獎中榮獲「亞洲最佳航空員工服務」殊榮，其機艙服務員團隊更在「全球最佳機艙服務員」類別中榮登第三位，排名較 2025年的第八位躍升五位。同時，馬航在「全球最佳航空公司」的排名亦上升六位至第21位。這些獎項進一步引證了馬航在人才、產品、機隊、航線網絡及旅客服務方面持續投資所帶來的轉型成果。

  馬航在今屆的多個獎項類別中均表現出色。在「全球最佳機場服務」類別中，馬航由第六名躍升至第二名；並首次躋身「全球最佳商務艙航空公司」名單，位列第18位。此外，馬航在「全球最佳經濟艙航空公司」中排名上升四位至第12 位（2025年為第16位），並在「全球最整潔航空公司」中升至第11位（前為第12位）。同時，馬航亦繼續穩佔「亞洲十大最佳航空公司」之列，今年排名第10位。

   馬來西亞航空集團總裁兼首席執行官納薩魯丁 · A · 巴卡爾（Captain Nasaruddin A. Bakar）表示：「這份殊榮全賴我們機場地勤、機艙服務員及幕後團隊的共同努力，以『馬來西亞好客之道』貫穿每位旅客的整趟旅程之中。多年來，我們在全球排名一直穩步攀升，是次的里程碑，對於作為國家航空公司的我們而言意義重大，亦是對我們團隊不懈努力的充足肯定。正正是我們親切、貼心且始終如一的好客服務精神，成就了與別不同的馬航體驗。」

  過去兩年，馬航持續提升旅客體驗，重點放在客艙舒適度、機上餐飲及機艙服務員的服務表現，並從培訓、服務標準、溝通及旅客接觸點等多方面着手。前線團隊的款待及能力培訓進一步加強，而機上與機場的資訊溝通亦更清晰。配合在主要旅客接觸點推出的逾 20 項優化措施，包括更新機艙服務員儀容標準、由機師為旅客送上個人化問候，以及在商務艙和商務套房提供睡衣及升級用品等貼心安排，務求讓旅客全程倍感舒適。馬航亦關顧家庭旅客，向兒童派發貼紙，並在機上舉辦「世界兒童日」慶祝活動。餐飲方面，馬航透過每月輪換餐單持續帶來新意，過去一年推出逾30款新菜式，包括素食沙嗲及煎蕊雪糕等深受歡迎的選擇。

  除了上述優化措施，馬航亦持續完善其整體產品與機上服務，並積極擴展航線網絡，為旅客提供更多選擇與更靈活的接駁航班。機隊更新是當中重要一環——馬航至今已接收29架新客機，並計劃於2035年前將現代化機隊擴充至117架，以新增運行力配合網絡拓展。此外，馬航亦持續專注提升營運表現，今年至今平均航班準點率（on-time performance ）達91.38%，持續高於既定目標。

  這些發展均是馬來西亞航空集團「長期商業計劃 3.0」的一部分。該計劃闡明了馬航於2030年躋身全球十大航空公司之列的願景，並匯集馬航在產品、機隊、航線網絡、營運及旅客體驗方面的持續投資，為下一階段增長奠定基礎。

  馬航能夠持續提升旅客體驗，有賴馬來西亞航空集團全體員工的支持。他們以專業知識、敬業樂業的嚴謹專業態度，確保各項營運標準嚴格落實。正是團隊的共同努力，讓「馬來西亞好客之道」貫穿旅客每一段旅程，並持續塑造這間國家航空公司獨有的飛行體驗。

  展望未來，馬航將以此為基礎，繼續開拓更多航點，拉近馬來西亞與全球旅客的距離。作為國家航空公司，馬航的角色不只是連繫旅客與目的地，更代表着馬來西亞在世界舞台上的形象，將國家的驕傲帶到每一個航點。