滙豐香港區行政總裁伍楊玉如出席《香港銀行家峰會2026》時表示，銀行產品變得越來越同質化，抵押貸款、信用卡、企業貸款看似一樣，除了價格競爭，銀行服務需超越傳統銀行業務。

　伍楊玉指，滙豐擁有700萬零售客戶及近40萬企業客戶，形容即使聘請全港所有客戶經理，亦無法充分服務所有客戶，而且成本太高，但AI可以幫助銀行更好服務客戶，確保客戶能得到同一質素服務。

　她以財富投資為例，客戶經理提供諮詢服務正轉向數碼化，透過手機應用程式進行投資。集團正推出新功能，由客戶闡述投資目標，AI每日選擇標的資產並調整投資組合，提供度身訂造解決方案，猶如有24/7的客戶經理。

　她又指，銀行以人工智能進行交易篩查，亦能提升欺詐偵測與反洗錢能力，並指人工智能可以幫助銀行更好服務客戶，確保客戶能得到同一質素服務。

　上海商業銀行行政總裁張耀堂則指，AI由輔助角色轉向自主執行任務，簡化工作流程，令銀行可以更專注於客戶關係。他強調，即使擁有AI，軟技能仍是關鍵。他相信，銀行主流商業模式將經歷強制轉變，要進行數碼轉型，利用新技術將傳統產品代幣化。

　張耀堂認為，大灣區及北部都會區為銀行業帶來龐大機遇，北都佔地3萬公頃，可容納約250萬人口，作為中小型銀行，即使取得一小部分業務，亦能大幅提升銀行盈利及客戶數量。（記者 林德芬）