秋日暮色染徽村，流光夜景醉遊人。國慶假期，安徽黃山市黟縣宏村景區夜遊氛圍濃厚、遊客絡繹不絕。面對景區夜間人流集中、古村巷道縱橫交錯易走失的情況，宏村景區堅守服務初心，以高效處置、溫情服務暖心護航遊客出行。10月2日，景區民警、工作人員、志願者多方聯動，快速處置一起遊客走失事件，僅用時16分鐘幫助高齡老人尋回家屬，用細微善舉傳遞古村溫情，彰顯文旅服務溫度。

    當晚19時許，來自江西新余的71歲遊客易阿姨在宏村夜遊觀光期間不慎走失。宏村古村落巷道蜿蜒曲折、支路繁多，夜間遊客往來密集，加之對周邊環境陌生，易阿姨與家人走散後無處尋覓，內心焦急慌亂，隨即向景區執勤治安民警求助。

    接到求助後，執勤民警第一時間安撫老人緊張情緒，耐心細緻詢問其姓名、隨行家屬信息、遊玩路線及走失經過，細緻做好信息登記，緩解老人不安情緒。同時，景區即刻啟動遊客走失應急處置機制，快速聯動在崗工作人員、志願服務隊伍，依託網格化巡查模式，劃分片區、分工負責，對老人走失點位及周邊街巷、景點步道開展全域、分片、拉網式排查搜尋。

    各崗位人員密切配合、快速響應、高效聯動，全程有條不紊、精準排查，最大程度壓縮搜尋時間。經過多方合力搜尋，19時16分，工作人員順利找到四處焦急尋人的老人家屬，並將易阿姨安全交到家屬手中，整場救助處置迅速、暖心高效，及時化解遊客出行險情。

    平安重逢後，老人及家屬懸着的心終於放下，易阿姨對景區快速高效的救助服務連連致謝：「非常感謝大家！景區反應速度特別快、服務特別貼心，讓我們外地遊客感受到了滿滿的溫暖與安全感。」

    細微服務見初心，點滴溫情暖人心。遊客走失快速成功找回的背後，是宏村景區完善的應急處置體系、常態化的安全巡查機制，更是景區以人為本、溫情服務的生動縮影。近年來，黟縣始終深耕文旅服務提質升級，聚焦節假日遊客出行各類突發情況，健全景區警務、運維、志願服務聯動機制，常態化開展安全巡查、便民幫扶、應急救助服務，全力守護遊客人身財產安全。

    據了解，宏村景區將持續細化節假日及夜間遊覽安全管控舉措，加密重點路段、人流密集區域巡查頻次，優化應急處置流程，細化便民服務舉措，以更專業、更暖心、更高效的服務，築牢景區安全防線，全方位保障遊客安全、舒心、安心暢遊，持續擦亮黟縣優質文旅服務品牌。（記者 吳敏 通訊員 趙偉）