為更好服務市場主體，助力營商環境持續向好，四川省綿陽江油市以提升政務服務質效為核心，不斷改革優化政務服務，提升行政效能。全力推動實現政務服務「智慧便民」，企業群眾「便捷辦事」、營商環境「全面優化」。「現在在市政務服務大廳辦事太方便了，所有窗口都能辦事。等待時間縮短了，窗口人員服務態度更好了，後台審批速度更快了，當天就能一次辦結，不用跑多趟了。」今年機構改革後，群眾對江油市政務服務和行政審批局高效運行的日常讚不絕口。

    據了解，在今年的機構改革中，江油市政務服務和行政審批局整合了窗口力量，全面開展「全崗通」一站式服務，提供「一人在崗、全崗通辦」的便捷服務。在市政務服務大廳設置了11個無差別綜合窗口，37個分領域綜合窗口，以及6個特色服務窗口；梳理了全市31個部門（單位）政務服務事項1163項，政務服務大廳進駐率100%，無差別綜合窗口受辦佔比率達70.4%；聚焦「智慧便民」，企業群眾「便捷辦事」、營商環境「全面優化」，江油市不斷做優「一件事一次辦」、「跨區域通辦」、不動產登記等個性化服務，落實服務專員，實現綜合事務「一條龍服務」。同時，還將惠企政策、破產信息查詢與企業開辦和註銷服務進行專窗融合，實現窗口服務內容高配置；將水電氣信服務、公證服務與不動產登記服務協同，實現關聯事項一次辦。

服務群眾「一件事一次辦」

    除此以外，江油市還開展了服務前置「快捷辦」、陪同服務「精準辦」、一碼服務「一路伴」等便民服務舉措。由志願者提供諮詢、輔助指導群眾填寫表單，實現「即來即辦、立等可取」；持續開展「一起來找茬」、「局長進大廳」等活動，通過「跟蹤辦件」和「辦不成事」反映窗口，收集投訴、建議等信息，及時發現辦事堵點、難點，為群眾、企業提供「兜底」服務，提升政務服務辦事體驗感；以網上辦事大廳、自助服務終端推動線下審批服務向線下線上雙軌轉變......截至目前，實現了1195個事項辦事指南在線查詢、全流程網上申報及94類電子證照的自助打印，完全體現了高頻事項「網上辦、不見面」。

    下一步，江油市將着力建設環境更加溫馨、運行更加順暢、功能更加齊全、服務更加貼心、保障更加到位、群眾更加滿意的政務服務標杆大廳，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷提升服務質效，切實讓人民群眾感受到政務服務的良好態度、辦事速度與溫度。（記者 張寶杉 通訊員 江丕芬）

    頂圖：江油市行政服務大廳