為進一步弘揚尊老、敬老、愛老的傳統美德，河南息縣稅務局聚焦老年人服務需求，預留涉稅繳費服務「慢行道」，以個性化、人性化、精細化的服務讓老年納稅人繳費人倍感「暖心」，破解智能時代老年人辦稅繳費窘境，讓老年人共享改革發展成果。

    在優化老年人的服務方面，該局對到辦稅服務廳辦理稅費業務的老年人、殘疾人等人群提供「一站式」綜合服務，主動幫助其判別具體辦稅繳費需求，開展稅費諮詢、業務指引、全程協助辦理等服務，快速辦理稅費事項。在推廣第三方支付等多元化稅費繳納方式的同時，繼續保留現金繳納、銀行卡支付等傳統支付方式。通過「動作慢一點、語速緩一點、微笑多一點」的服務態度，充分給予老年人學習、適應、過渡的空間和時間，引導其了解、體驗智能辦稅的高效便捷，讓他們真正做到能用、會用、想用。

    為方便年紀大、行動不便的老人，該局辦稅服務廳還推出「稅務到家」服務，對確因身體行動不便等特殊原因無法前往辦稅服務廳且無法委託他人辦理稅費業務的，根據業務辦理事項和合理需求，經征納雙方溝通一致，可提供預約上門服務。同時，延伸「適老」服務細節，落細「多一句問候、多一把攙扶、多一遍解釋」的服務標準，並在辦稅服務區配置愛心座椅、急救藥箱、老花鏡、宣傳冊等，讓辦稅繳費充滿溫度。

    下一步，息縣稅務局將持續把「溫情」注入服務細節，關注老年納稅人辦理需求，堅持傳統服務與智能創新「兩條腿」走路，不斷提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。（記者 李欣 通訊員 餘江 魏新林）