2024年8月27日上午，中國東航「旅客服務便利化舉措發佈會」在浦東國際機場T1航站樓舉行。東航聚焦「國際旅客」、「行李服務」、「長三角出行」等航旅場景，推出多項服務便利化舉措，秉持「精心、精準、精緻、精細」的服務理念，提升旅客出行體驗。

    「東方E境」讓「中國游」更加便捷

    伴隨着民航市場快速復甦，今年上半年，東航在浦東機場合計服務進出港旅客1441.76萬人次，同比增長84.39%，其中中轉旅客人數增勢尤其迅猛，達206.24萬人次，同比增長288.84%，最高單日中轉旅客達1.5萬人次。中國東方航空在口岸聯檢單位、上海機場集團的支持下，重點推出「東方E境」出行便利化系列服務舉措，為出入境和中轉旅客提供快捷、便利服務，營造更加美好的航空出行體驗。

    此次發佈的「東方E境」產品，包含「E-boarding pass、E-transfer、Eastern 24H-transfer service、E-heart service、Efficient declaration、Easy pass、E-arrival card」等服務內容。搭乘東上航經浦東機場始發/入境的旅客可通過東航APP、手機小程序等渠道領取電子登機牌，享受全流程無紙化通關、自主線上申報海關信息、機上填報入境卡等便捷服務。尤其對於符合24小時/144小時過境免簽的外籍遊客，通過完成過境信息網上申報，可有效縮短入境手續的辦理時間，讓「China travel中國游」更加便捷。目前，該服務已在東航部分國際航線上開放，後續將逐步拓展至更多適用航線。

    東航積極發揮自身主基地航司優勢，通過構建「國際樞紐關鍵合作單位共商共建協同機制」，持續優化在浦東機場的服務水平。前期通過聯動浦東機場，自2024年6月25日起，延長國內值機櫃枱服務時間至晚間24點，並於6月28日起24小時不間斷開放國內櫃枱辦理服務，自試運行至今共計服務旅客14187人次，承運行李8790件；推廣使用「浦東國際機場」微信小程序「中轉導航」功能，提供精準指引服務，不斷提升中轉旅客乘機體驗、便捷旅客出行。

    此外，東航還通過聯動聯檢單位和浦東機場公司，在浦東機場開通了愛心專區、愛心專道，為年長年幼或是行動不便的特殊旅客提供全程陪同、優先過關、優先辦理手續等服務。

    行李運輸服務全面整合升級

    在發佈活動上，東航在推出國際旅客便利化服務舉措的同時，也秉持着「人享其行 物暢其流」的理念，對既有行李託運業務進行了全面升級。

    此次，東航在保留既有行李運輸產品的基礎上，對各類服務項目進行了集中整合，於8月27日在東航APP正式上線「行李無憂」服務產品入口，並在全國15個機場設立了「行李無憂」值機專櫃，開放包含「如影隨行、萌寵無憂、一路瓶安、童伴樂享、特行專運、同行安妥和碼上快付」在內的7個個性化服務項目（15個國內機場包括上海虹橋、上海浦東、北京大興、北京首都、西安咸陽、昆明長水、青島膠東、蘭州中川、太原武宿、武漢天河、廣州白雲、南京祿口、南昌昌北、合肥新橋、成都天府）。通過升級後的「行李無憂」產品，旅客可「一站式」辦理包含行李信息查詢、高價值和特殊行李託運、額外行李額度購買在內的各類服務。

    在上述上線「行李無憂」服務的機場，搭乘東航航班出港的旅客可體驗到全方位、個性化的行李運輸解決方案：登錄東航APP與微信小程序，能實時跟蹤查詢行李正處於託運/裝車/裝機/到達的哪一運輸環節，一時間掌握行李的狀態信息；在託運寵物時，旅客可為隨行萌寵申請專人看顧服務，各個運輸環節均將由人工進行交接轉運，並最終將萌寵當面送達旅客手中；旅客在攜帶大型樂器乘機時，可為樂器購買佔座行李額度，將其放置在客艙中「隨身照看」；對於酒瓶、運動器械、輪椅、嬰兒車等特殊行李，東航也可為旅客安排專業打包和全程人工交接服務，確保特殊行李的運輸安全；旅客還能通過「行李無憂」產品，線上掃碼支付逾重行李的超重費用，這樣就能在抵達機場時，免去排隊付費的時間。

    「蘇新快線」 「長三角出行便捷產品」再優化

    在今年暑運期間，東航先後升級「空巴聯運2.0」產品，推出蘇州、崑山、杭州、無錫、嘉興等5個城市6個站點往返上海浦東國際機場的「巴士+航空」雙向聯程運輸服務, 截止8月底，「空巴聯運」產品已累計服務長三角地區旅客3600餘人次；首創推出長三角「區域通」產品，旅客搭乘東航、上航航班出行前往長三角，符合條件的旅客可享區域內所有出發/到達機場客票免費變更服務，該服務也同步在川渝、珠三角地區上線推出。

    在此次發佈活動上，東航再次對上述兩項「長三角出行便捷產品」進行了線下發佈推介，並在此基礎上推出了上海機場蘇州城市航站樓至新加坡機場的「蘇新快線」產品。

    「蘇新快線」充分利用東航既有的蘇州至浦東機場空巴聯運產品，積極打造蘇州-新加坡「空中快線」品牌。東航將在蘇州城市航站樓、上海浦東機場、新加坡機場三地，根據當地條件情況推出快線專屬地面服務，包括設置「空中快線」品牌標識，專屬值機櫃枱、專屬登機口、快速安檢、固定就近的行李轉盤等服務。東航也將從航班正常率、靠橋率、客艙深度清潔、行李平均交付時間等多個指標上，進行全方位、可量化的監測，持續提升服務品質。（記者 盧偉 通訊員 東宣）