2月14日，正在上班的南航新疆分公司地面服務保障部工作人員王元元收到一個從廣州寄來的包裹，打開一看，是一面錦旗和一封感謝信，寄件人張女士。王元元盯着這個名字愣了幾秒，才想起來——那是八天前，她幫助過的一位旅客。

　故事要從2月6日說起。「有人暈倒了！」那天18：10，烏魯木齊天山國際機場南航中轉櫃枱前，一聲驚呼讓空氣驟然凝固，一名剛剛還在排隊的旅客已經癱倒在地。

　沒有猶豫，櫃枱後的南航工作人員瞬間行動起來。有人快步上前，蹲下身輕拍旅客肩膀、呼喚、觀察呼吸，有人立即聯繫急救中心，有人取來急救箱，有人疏散圍觀旅客保持空氣流通，有人備好溫水和糖果。沒有人慌亂，沒有人多問一句——在那一刻，每個人都知道自己該做什麼。

　18時20分許，急救人員趕到。血壓、血糖測試指標正常，但旅客仍未完全清醒。「需要去醫院進一步檢查。」急救醫生話音剛落，一個聲音響起：「我跟去。」

　說話的是王元元。她沒有多想——旅客獨自一人，萬一路上有什麼情況，身邊不能沒人。

　醫院裏，王元元幾乎沒有停下過。掛號、繳費、取藥、向醫生說明情況——旅客意識不清，很多信息是她一路回憶着補充的。各項檢查結果陸續出來，醫生最終確認：旅客身體無大礙，可以繼續行程。

　但事情還沒結束。旅客原定當晚飛往廣州的航班早已起飛，王元元沒有急着走——她先去買了熱乎的晚餐，又跑去藥店買了旅客路上可能用到的藥。回到病房後幫助旅客辦理改簽並囑咐旅客，「您今晚好好休息，有事隨時打給我。」

　次日，在旅客前往登機口乘坐CZ6024次航班返回廣州前，南航工作人員再次確認其身體狀態，一路護送其至登機口，仔細叮囑其旅途中注意休息、按時進食，直至旅客順利登機，才放心離開。

旅客送來感謝信和錦旗（李瑾 攝）

　她本以為這件事就這樣過去了。直到2月14日，那個從廣州寄來的包裹出現在她面前。

　信里寫道：「王元元一直守在我身邊，輕聲安慰、細心照顧，主動幫我買餐食、聯繫酒店、協調第二天的轉機事宜……太多太多的幫助和細緻關懷，讓我無數次感動和慶幸——選擇南航太正確了！」

　捧着那封信，王元元看了很久。對於她來說，這只是無數個工作日裏的一次「應急保障」。她說不上來自己那天為什麼一定要跟去醫院，為什麼要在病房裏多待那麼久。

　但或許，答案就寫在那面錦旗里——因為放心不下。（記者 黃萍 通訊員 李瑾 駱俊峰 韓永勝）

　頂圖：王元元為中轉旅客辦理值機手續（米亞 攝）