內地游客在本港懷疑因為購物問題遇襲死亡，近日在內地和香港引起軒然大波，兩地網民不斷進行罵戰。事件若處理不當，恐怕有機會觸發新一輪的兩地矛盾，情況值得政府關注。

　　宜完善旅游監管

　　依筆者看來，今次事件有不少需要反思的地方。首先，雖然本港及內地幾年前嚴厲打擊零團費現象，但據《人民日報》海外版報道，港澳及泰國目前仍是低團費甚至零團費的重災區，港澳游的低價團甚至占據了市場的八成以上。這說明零團費問題仍然嚴重存在，兩地政府有必要再重拳出擊。

　　對於零團費這個揮之不去的問題，由於旅行團是從內地出發，內地當局無疑應負上較大的責任。對此，內地旅游部門有必要多做宣傳，讓內地民眾知道世上無免費的午餐，零團費或者超低團費可能會伴隨強制購物。

　　另一邊廂，本港旅游業界經常戶用剛從內地來的人做導游，他們既能講普通話和廣東話，又知道內地游客一般不會投訴到政府和媒體，因此經常無禮對待內地旅客。這種局面也需要扭轉。

　　其次，綜合警方的說法，今次事件起因是一名內地女團員與內地女領隊發生爭吵，之后死者勸架，本港領隊再加入戰團，最后導致悲劇發生。事件原本是一宗小糾紛。但不管是什麼樣的背景，既然旅客來港并有糾紛，本港的旅游監管部門就有責任出聲，畢竟游客利益最重要。

　　可惜，目前本港并沒有一個監管旅游業界的政府部門，而是由同業自行管理。就算有問題，旅游業議會只能發信警告，最嚴重的懲處僅是取消會籍而已。在內地游客死亡事件過后，特區政府有必要推動建立完善的旅游監管機制。

　　激進網論加深誤解

　　再者，內地游客遇襲不治的案件，目前已提交法庭審訊，真相有待當局陸續披露。但一些傳媒近日聲稱領隊是故意、有動機地殺死內地客，也有內地網民趁機大談赴港旅游的不快經歷，大罵香港是騙子天堂，認為是香港商店宰客引起悲劇，呼吁內地居民抵制到香港旅游。種種說法明顯都偏離了事實。

　　正如我們所知，內地游客被毆斃只是單一事件。大致而言，本港仍是一個文明、有素質的城市，大部分港人對游客的態度很好，內地部分激進的網民不能一竹篙打一船人，把單一事件無限擴大，否則既脫離事實，也無必要地加深兩地民間的誤解。

　　可惜一些傳媒在沒有足夠理據下，就胡亂報道和炒作，令內地民眾對本港有負面觀感。旅游業對於香港十分重要，一旦受到沖擊，將對本港經濟、名聲等方面造成頗大打擊。這對大家都沒有好處。

　　之所以出現以上情況，或許本港社會有需要反思事件背后的問題。在「一國兩制」之下，本港與內地的資訊來往一向存在嚴重不對稱，導致不少內地人對香港社會的真實一面知之甚少。為此，港府日后有需要改善和內地民眾的溝通。

　　對此，近年微博的出現，無疑成為了港府向內地民眾介紹香港的一個極佳管道。當局或許應考慮積極利用微博與內地民眾交流，尤其是推出一些與內地民眾相關的政策時，更應好好利用微博，主動引導網絡輿論。