作者：張碧珊

　　對於南蠻而言，「漫天飄雪、冰雪凍人」一直保鮮在詩句和想像里，筆者決定咬牙跺腳勇闖關東。抵達哈爾濱，中央大街名不虛傳，在飄雪夜里美輪美奐。從街南到街北，1450米的路程，被詢問不下145次「要去雪鄉、亞布力嗎」，頂不住哈爾濱人的冬日熱情，在問卜度娘之后千挑萬選了一家當地排名TOP10的旅行社，挺進雪鄉。

　　誰知道在黑漆麻烏的清晨，遭遇了一位改變三觀的女導游……一觀用生命在旅行，一上車即被該導告知前一天哈牡高速發生特大交通事故，其冒著生命危險捋油刮錢就為刷卡買貂;二觀出來玩就是捋一捋身上的油、刮一刮荷包的錢;三觀不繳自費項目直接扔進冰天雪地速凍。此前看到雲南女導游破口大罵游客，現在跟黑省一比根本不算新聞。

　　旅游公益何不挂鉤

　　說句公道話，深山雪鄉確實美麗凍人，雖因「爸爸去哪兒」和攝影作品而走紅，但其自身魅力根本毋庸置疑。然而，面對不遠千里不辭勞苦不懼生死的客人，為什麼一定就非得用刀「宰」呢?

　　實話實說，一年只有為數不多的營業月份，一切向錢看也是能夠被理解的，但是盜亦有道，還需基本道德底線。作為維持雪鄉純天然好氣質，同時又更好地經營旅游品牌形象，為何不試著考慮設立環境保護基金，哪怕說為了支持非遺類項目的二人轉，讓每個來到的消費者都成為慈善家。隨著自然生態日益被重視，有信心獲支持，無論如何也總比巧立名目加點強制消費來得光明磊落。

　　被宰還倒幫忙數錢

　　引用國家統計局最新數據，2014年內地旅游及相關產業產值增加了27524億元，占GDP比重4.33%。面對如此之大旅游蛋糕，想吃的人很多、吃法也很多，但是以人為本「宰」吃，才能讓人心甘情願。

　　如果沒有去亞布力度假區，此行注定遺憾，在那里見識到了一種新概念的人性化服務。陪玩就是度假區最大特色，有一群名為Gentle Organizers的導游全程陪伴貼心服務，仔細觀察他們對待老人和小孩還特有愛心和耐性。價格雖貴，卻讓人被「宰」還倒幫忙數錢。

　　政府計劃未來5年，每年新增游客3億多人次。常態化旅游消費的出行規模不是以萬和十萬計，而是以千萬和億計。「上車睡覺下車尿尿」簡單粗暴旅游方式何以為繼，怎樣令老百姓開心花錢、舒心出行，將是旅游業界創新的關鍵課題。