神秘顧客服務協會主席黃兆良

    香港人聰明、勤奮、愛賺錢，這是世所公認的。然而，香港人開心嗎？

    早前香港神秘顧客服務協會公布了全球微笑報告，香港竟被評為全球微笑指數最低的地方，即「包尾」。為何會這樣呢？讓我們分析一下。

    先從較宏觀的方面來研究，原來整個亞洲在全球排名中都一向是最低分的，這相信與文化習尚有關。亞洲地區的人，從歷史角度來看是受壓迫的一群，習慣了刻苦耐勞。人生存在這種環境下總是會內斂一點的，要展露笑容可能會感到疲倦。

    要知道在報告中，還有韓國、日本。我們都認為這兩個國家服務很好，笑容也應該不錯吧。但其實兩國在報告中都排名榜末，日本是第32名，韓國是第34名，澳門和香港則分別排在36和37名。這些地方有一個共同點，就是經濟比較發達。民眾對於生活的迫切性很高，每天為生活勞碌，壓力很大。另外，這些地方人口都較密集，城市化十分之高，自然見人見高樓大廈多過見樹木，尤以香港為甚。少接觸大自然會令人身心疲倦。人承受着這麼大的壓力，每天又只見高樓，笑都會令人覺得有點累。

    也許還有就是中國人對笑容的看法有些不同，我們會認為咧嘴而笑好像不太禮貌。而笑面虎、笑里藏刀、嘻皮笑臉等都是常用的貶義詞。甚或香港人說的烚熟狗頭（比喻笑的模樣）都有貶意。我們不太鼓勵皮笑肉不笑，寧願你不笑。