受内地旅客减少影响,海洋公园2015/16年度的入场人次下跌18.8%,亏损2.4亿多元,录得2003年以来首次亏损,亦是1987年以来最大亏蚀。虽然海洋公园计划采取加票价以及延长开园时间等措施,希望通过财务及技术性安排解决危机,然而当下海洋公园面临的困局,乃大环境不断恶化的问题,是本港旅游业步入寒冬的一个缩影。香港如不能进行结构性调整,在更个性化的旅游体验、更贴心完善的服务、更良好的待客环境、更充分的消费者保障方面取得突破,推动本港旅游业不断增值发展,以广招四方客,则海洋公园的自救行动只能是小修小补,事倍功半,解决不了危机。
香港旅游业吹寒风,早已不是新鲜事,从去年开始就显现颓势,其中内地旅客整体同比下跌3%,自由行游客大跌10.8%。其他客源地市场也普遍不景气。今年形势亦不容乐观,上半年整体访港旅客按年下跌7.4%,达约2716万人次,其中内地旅客跌幅10.6%,自由行游客跌幅36.7%。下半年有数月,访港旅客人数虽略现反弹,也是旺丁不旺财,大手笔扫货的现象已经少见。旅游业界面对的挑战,丝毫没有缓解,海洋公园的处境,不过是多添一例。
旅游业要捱苦日子,主要受到两个大环境不利的影响。一是旅业大环境,包括面临周边地区抢内地游客大战,港元汇价转强令消费优惠不再,本地欠缺新景点吸引力大不如前,接待旅行社质素良莠不齐,「一周一行」调整等。二是政治大环境,本港的激进组织,一段时间以来想尽坏招不断赶内地客,加之「港独」闹得沸沸扬扬,破坏了「好客之都」的形象,令外地游客对港印象负面,觉得香港很乱,减低游玩意愿。因此,要想提振本港旅游业,令相关行业走出低潮、持续发展,必须有针对性作出变革。
首先是发挥价廉以外的竞争优势,让购物更多元化。过去本港零售业大多侧重於奢侈品、服装、化妆品、药品等生意,较为单一,趁着最近商舖租金下跌,零售业可以加快结构调整,促进产品多元,增强比较优势,增加购物新鲜感;其次是做好保障消费者权益,重回优质服务。港府昨提交《旅游业条例草案》,建议成立旅游业监管局,取代旅游业议会,以法定权力规管旅行社、导游及领队,加强罚则,强迫旅客购物等行为将刑事化,以整顿旅游购物秩序,营造健康的旅游环境,相关做法值得肯定,业界也应该积极配合支持;再次,要丰富旅游体验,通过优化交通与旅游设施配套,给传统景点注入新元素,开发新的景点,举办大型盛事,发展文化旅游等方式,凸显特色,深化香港的旅游内涵;最后,万般迎宾不敌恶人赶客,社会各界必须杜绝针对游客的不礼貌行为,恢复香港的好客之道。
大河有水小河满,香港要做好操之在我的工作,扭转不利环境,真正帮助旅游业走出低潮,如此,海洋公园的危机自然迎刃而解。至於海洋公园的营业要如何更上层楼,则靠八仙过海,各显神通了。
香港商报评论员周武辉