【香港商报网讯】记者徐艳琼 通讯员管树华报道：疾风骤雨，骇浪滔天，大树伏地，海水倒灌……刚刚过去的周末，深圳经历了一场35年来最强台风“山竹”的严峻考验。

　　面对大自然的无情威力，太平洋产险深圳分公司的党员们迎难而上，舍身忘我，奋勇争先，抗险救灾，拼尽全力为民谋福。

　　台风前：未雨绸缪周密部署

　　“山竹”的气象预告是逐渐升级的，早在人们还未重视之时，专业而敏感的太平洋产险深圳分公司就已未雨绸缪，早早就形成了全年的系统、专业和周密的应急预案。

　　分公司党委书记、总经理郭振雄担任大灾应急领导小组组长。9月12日和14日，郭总两次深入到理赔部门做细致动员，指导理赔团队改变工作方式，提前为客户做好防灾防损的专业辅导和技术支持。他还带头组建了以党员为骨干的常规查勘队伍和后备队，分公司20个党支部、200多名党员，纷纷请缨加入。整个团队通过短信、微信平台、走访告知等多种方式、多种渠道向客户发送灾害预警短信5千余条，微信易企秀、图文推送50万人次。特别是对重点区域，安排专人跟进，指引客户对存在的隐患进行加固和转移，走访过的非车险企业客户大多安然度过此次风灾。

　　非车理赔部有四名党员，最近新成立了党支部。他们身先士卒，分别到江门、阳江、珠海、中山、肇庆等地走访大客户，部署抗灾。预备党员龙凌华在台风迫近的前一天，舍下家中妻儿，只身到台风可能登录的阳江，帮助企业客户正大康地做了周密细致的防风救灾辅导和部署，并挥汗如雨地与客户一起落实加固门窗，垫高货架，铺设雨布，腾挪货品，仿佛是在为自己家忙碌一样，让客户大为感动，不断催促他赶快回家。而他位于深圳翠竹路17楼的家，因为被狂风吹破门窗，暴雨冲灌进屋里，妻子抱着幼小的儿子躲在墙角打电话哭诉。那一刻，龙凌华忍住了泪水说：“我帮客户搞定后就立即回来。”

图为龙凌华指导帮助客户加固门窗。他自己家的门却被台风吹破。

　　此次阳江遭遇“山竹”正面登陆，外人都以为要遭受重创，但因为太保的帮助，阳江客户的报案只有6件小案，损失十分轻微。正大康地的领导更是十分欣喜地给龙凌华发微信说：“我们这次破天荒地在超强台风登陆的情况下没什么大损失。”最后他又亲自致电报告“零损失”，为此十分感谢。

　　台风中：尽职尽责坚守岗位

　　9月15日，深圳市台风橙色预警升级为红色，全市停课、停工、停市、停业。当晚，太平洋产险深圳分公司的党委委员和支部书记们彻夜不眠。启动分公司大灾紧急预案的通知在微信上一发布，所有领导都第一时间发回“收到”，犹如部队出发时的点名。台风每移动一段距离，卫星图就发到了所有干部的手机上;三防办的每一份公告，第一时间就到了每个党员的微信中。每隔一个小时，客服部的同仁就会发送车险和非车险接报案和估损的数据信息。

　　16日中午9时，15级台风席卷深圳，暴雨倾盆狂风不止。王洋等数名客服人员依然不顾风雨，坚持上岗。共产党员、客服部后援管理科陈世晶科长生病住院期间仍坚持工作，与公司值班人员、华南运营中心以及各家救援商开通了微信快速处理通道，确保客服部工作有序开展。

图为住院仍在工作的共产党员陈世晶

　　与此同时，深圳分公司服务热线全面进入灾备状态，并做好班次、人员调整安排，保障电话接通率，积极做好接报案、客户安抚及救灾指引工作。理赔部门在9月16日再次紧急召开会议，部署一线查勘人员与后台灾备人员做好案件后续跟踪、查勘、定损、理赔指引、以及案件赔付工作，切实将理赔服务工作做到主动、迅速、准确、合理。

　　公司要求，党员更要发挥带头作用，以身作则，协同大家摸清每个案件的状况、车辆位置、受损程度等，使每个案子有源头、有负责人;车辆定损快速处理，主动与车行售后主管对接核实在店车辆，预约时间安排人员主动出击定损，加快结案速度;微信线上团队做好案件引流支持，借助线上工具小额案件快速处理;极力简化、减免理赔手续，开通绿色理赔通道，优先处理各类受灾事故，小额案件现场直赔、快赔;对于淹至没顶的车辆，现场签署全损协议，确保被保人快速得到赔款，并在定损同时安排损余物资处理人员迅速跟进处理，以避免损失扩大。

这是9月16日下午2点钟，狂风暴雨中太保在第一时间做的理赔现场赔付。

　　在重灾区域，公司冒着风雨设立了临时服务点，搭起简易桌椅和雨棚现场办公。优秀共产党员陈志云跟客户说，我同许多忙碌在理赔服务现场的员工和干部一样，都是在不同的岗位上坚守、奉献，但我和那些戴着党徽以奔跑的姿态在为客户服务的人一样都有一个同样的身份——我们都是共产党员。

　　在这样的场合和时刻，亮出自己党员身份的人，其实都是勇士。

　　台风后：身先士卒情暖人间

　　9月17日，强台风肆虐后，万树尽折腰，道路交通为之阻断。

　　太平洋产险深圳分公司的“公路侠”穿梭在大街小巷，自动化身为助力交通顺畅和紧急救援的义工，他们中的大多数都是党员，在查勘返回或上班途中，遇到需要救援的司乘人员，包括拖车、搭电、换胎等，一律施以援手。

　　在“山竹”过后的几天里，他们除了义务救援工作之外，又增加了清理道路障碍的义举。这一行动带动了全市民众“跟风”行动。

图为我司查勘人员的党员服务岗的同志正在帮助清理路障。

　　据统计，此次抗灾救灾，公司共投入了救援车辆936台次。目前，4983件报损案件已全部联系跟进，并得到后续处理指引。

　　台风虽飓，让人心寒;党风无形，却暖人心。民众称赞：地球上太平洋的台风无情，中国的太平洋保险可是非常有情有义呢!