消委會主席林定國(左)及總幹事黃鳳嫺總結去年消委會工作。

　　【香港商報网訊】記者潘仲男報道：消委會昨公布，去年共接獲26165宗投訴，按年增加5%，是自2014年後首度回升。升幅主要由疫苗投訴上升3.6倍引起，由2017年的478宗，急增至去年的2207宗，而當中逾九成來自內地旅客。

　　電訊服務爭拗減少

　　消委會去年接獲的整體投訴中，服務類別升11%，達15453宗，佔總體59%，貨品投訴有10712宗，微跌3%，佔整體41%。五大投訴類別中，電訊服務繼續是榜首，但情況已較前年有所改善。消委會主席林定國表示相信是消費者近年對電訊服務的認識加深，同時電訊公司亦有採取相應措施，減少了收費爭拗有關。

　　疫苗接種投訴激增，令醫療服務升至第二大投訴類別，林定國解釋，去年中子宮頸癌疫苗供不應求，而該疫苗須注射3針才有最佳效用，部分消費者已全數付款，卻未能完成服務。消委會再次呼籲提供接種服務的醫療機構，必須在收取費用前，確保能有足夠疫苗供應提供相關服務。消委會將繼續密切監察有關情況。

　　網購投訴大升逾兩成

　　近年網購已是普遍消費行為，消委會數字亦反映這個趨勢。有關網購的投訴，按年大幅上升逾兩成至4982宗。林定國講述，與前年一樣，旅遊事務是最多投訴的網購項目，佔整體近三成，主要涉及訂機票及酒店。他舉例指出，去年接獲一宗個案，內地旅客在網上以每晚100元訂得香港的房間住宿，但抵步後卻被索取每位旅客350元的「水電燃料附加費」。林表示俗套的說「邊有咁大隻蛤乸隨街跳」，提醒消費者便宜莫貪。

　　另外，消委會昨日在記者會同場公布「狗年十大消費新聞」。第一位是「黃牛黨問題備受社會關注，康文署將試驗實名制購票」，第二位是「電子支付百花齊放，市民關注安全性及個人私隱風險」，第三位則是「國泰港龍航空爆出私隱外洩事故，有多達940萬名乘客受影響」。