剛過去的十一黃金周，本港旅遊及零售業生意慘淡。

　　香港政府統計處發表最新的零售業銷貨額數字顯示，2019年8月的零售業總銷貨價值的臨時估計為294億元，較2018年同期下降23%。相關數字代表有紀錄以來最大的單月按年跌幅，甚至較亞洲金融風暴期間的1998年9月的跌幅幅度更大。

　　以往，內地國慶長假，即十一黃金周，往往是香港旅遊業和零售業最繁忙的時期之一。但據香港旅遊業議會表示，今年黃金周來自內地的旅行團客較去年大減86%。根據旅遊平台「去哪兒網」，從深圳飛往香港的黃金周機票價格已比去年大跌近38%，且機票預訂數量也減少近22%。

　　網上商店免受地區活動影響

　　在這個困難時期，零售商需要找到有效的解決方案，網上銷售也許是一條出路。早前有報道指出，主打潮流科技用品及電子玩具的JC Shop，7月份銷售額按年增加15%，6、7月份網上銷售額更大幅增加四成。據該店創辦人莊天頌認為，生意額逆市倒升，原因之一是部分區域的消費者外出意欲減低，但消費意欲不減，故他們改用網購渠道。

　　事實上，網上商店的優勢之一是可以免受租金及地區活動的影響；然而，零售商須注意，在互聯網時代，消費者已經意識到他們可以盡享一切好處。今天的數位消費者越來越能善用網絡力量，也能取得更多資訊，更期望零售商立即回應，來滿足他們的需求。消費者越來越要求個人化的服務，加上重大的企業和社會資料外流事件頻傳，消費者更加注重個人隱私保護。

　　值得一提的是，內地的千禧世代人口有4.15億人，超過美國和加拿大的人口總和，其中57%為大學畢業，超過90%擁有智慧型手機。此外，內地的網絡使用者多達7億人，相當於全歐洲的網絡使用者。據估計，內地2019年的電子商務銷售額已佔全球電子商務市場的55%。簡單地說，如果零售商能抓住這網上機會，每個月也可有黃金周。

　　英國切斯特大學金融科技及數據分析教授 梁港生(逢周一刊出)