[近年來，網購漸成消費主流，與此同時，網購糾紛也頻發。據國家工商行政管理總局23日發布的數據，2014年，全國工商系統受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長3.57倍，涉及爭議金額3165萬元。網購投訴量及增幅均為五年來最高，主要集中在合同、售後服務、質量等方面，分別占投訴總量的28.4%、22.7%、21.7%。

　　那么，廣東情況如何?根據廣東省消委會數據，近三年共接到網購投訴2321件，至今仍有部分與商家溝通後仍無法解決。

　　案例

　　網購遇騙，電商推諉

　　2014年夏天，深圳市迅雷網絡技術有限公司在其網上商城宣稱，只有預約成功或擁有X碼的用戶，才有資格在6月25日至7月2日期間購買價值349元的迅雷路由限量版，並要在48小時內付款，否則訂單失效且不能取消。楊先生等16位消費者於7月2日成功搶購，系統確認下單成功，並提示48小時內付款。但當楊先生等准備付款時，網頁卻一直提示出錯，無法付款。與客服聯系後，楊先生被告知該商品已售罄，商城以先付款先得為由單方面關閉支付通道、作廢訂單。

　　楊先生等人投訴至廣東省消委會，廣東省消委會工作人員即通過迅雷公司客服電話和郵箱反映該情況，並要求該公司妥善處理、及時反饋。但盡管省消委會多次催辦，該公司仍然不予理睬，甚至稱其客服沒有負責人。

　　同年7月，消費者陳女士在淘寶網名為“舒達家居生活館”的店鋪花費近14000元購買了一款舒達加利福尼亞床墊及相應配件。賣家在商品描述中保證絕對正品、假一罰十。陳女士因忙於裝修，收貨後一直沒有拆開查驗，直至10月拆開打算使用時，才發現收到的床墊與專櫃品質相差甚大。

　　到專櫃咨詢及打電話給舒達家居售後後，陳女士確認，自己買到的是高仿假貨。隨後，陳女士向賣家交涉，賣家不但不予回複，還將該產品下架，並刪除陳女士的商品評論。陳女士無奈之下投訴到省消委會，而省消委會按照淘寶店鋪顯示的電話聯系商家時，商家矢口否認其為舒達家居生活館，並將電話掛斷。省消委會只能指導消費者向淘寶網投訴賣家，或直接向浙江省消保委投訴淘寶網。

　　監督

　　粵消委會數措並舉監督網購

　　近年來，網購投訴頻發，省消委會也“很忙”。2012年，省消委會協助廣東網商協會創建“公允有信”網商征信服務平台，共同推出了《廣東網商先行退賠機制》，參與制訂和審核全國第一個規范網絡交易投訴處理行為的地方標准《網絡交易服務規范一般投訴處理》;2013年，省消委會策劃組織“挑戰網購消費潛規則”活動，評出十大網購潛規則，揭露網購行業存在的問題和黑幕，並聯合網商協會發出網商企業誠信經營倡議書。

　　針對“雙十一”網購高峰時段可能出現的各種消費陷阱、消費糾紛，2013年以來，廣東省消委會與廣東省工商局連續兩年聯合部署各地消委會、工商部門加強“雙十一”網購商品和服務的監督，並公布“雙十一”常見網購陷阱。2014年9-12月，省消委會開展了流通領域抽油煙機產品、羊絨衫產品的比較試驗活動，並且均采取了線上線下相結合的采樣方式，將在京東、天貓、亞馬遜等大型網絡電商平台及相關實體商店購買的樣品一同委托專業機構進行檢測，再根據檢測結果給予消費者相關消費提示。

　　展望

　　中消協將重點關注網購領域

　　中國消費者協會秘書長常宇23日表示，2015年，中消協和全國消協組織將圍繞“攜手共治 暢享消費”這一年主題，開展重點消費領域的社會監督，針對廣大消費者密切關注的銀行服務、快遞服務、電信服務、網絡購物等重點領域，組織開展消費者滿意度測評和市場監測活動，促進行業自律和消費環境進一步好轉;進一步完善投訴咨詢信息化建設，搭建全國消協投訴工作平台，暢通消協組織內部以及與社會有關方面受理、解決消費者投訴的渠道，為保障消費者無憂消費發揮重要作用。