【香港商报讯】记者孙晶波、刘窈报道：3月13日，黑龙江省公布了2015年度消费者维权投诉十大热点问题。

热点一：展销会商品质量堪忧

由于展销会举办时间较短、参展商流动性较大、售后服务制度不健全等原因引发的消费纠纷逐年增多。参展商都宣称所售商品为正品，对消费者极具吸引力，有些消费者确实可以购买到物美价廉的商品，但也存在部分良莠不齐的商品鱼目混珠地出现在展销会上，待维权时早已无法联系商家。

热点二：美容服务行业乱象突出

美容行业问题频发，投诉较多，主要由于一些美容院不具备相关资质开展医疗美容，从业人员不符合上岗条件，向消费者提供产品和服务时作虚假宣传；安全责任意识差；会员卡优惠虚假，从而对消费者权益产生侵害。

热点三：预付式消费投诉热度不减

投诉的主要问题是商家以高额折扣为诱饵吸引消费者购买预付款会员卡，却不履行约定的承诺；消费者在购买预付款会员卡时，经营者不与消费者签订服务协议，发生纠纷时，双方各执一词，难以通过协商或调解来解决问题；一些商家在销售的会员卡上标出不公平及不合理的格式条款，限制消费者权利，故意逃避自己的责任义务；消费者对商家的经营状况和信誉不了解，一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、法人变更或者预设好的诈骗活动时，消费者的损失很难得到追偿。

热点四：物流、快递类投诉

投诉的主要问题包括：未征得消费者同意擅自改变约定运输方式；物品未寄达目的地、被冒名签收或者发错地方仍让消费者承担运费；物品延迟交付、损毁、丢失或者包装内没有实物的情况时有发生；货物到达目的地后索要高额运费或者变相加价，否则不预付货；快递上门送货要求消费者先签收后验货以逃避承担相应责任；消费者遇到问题时，由于相关赔偿标准不明确，对于未保价的商品消费者难以获得足额赔偿。

热点五：电视购物投诉仍是解决难点

投诉主要问题包括：利用广告，夸大商品质量和功能，对商品做虚假的演示和说明误导消费者；消费者付费后，经营者拖延供货，甚至不供货或者提供的商品型号与广告宣传的不符；为逃避三包责任，肆意扩大不宜退货商品的范围，剥夺消费者七日内无理由退货的权利；拒绝消费者当场验货以减轻自身法律责任；故意隐瞒自己的真实信息，拒绝向消费者提供经营地址。

热点六：非民办教育培训机构问题多

投诉的主要问题是承诺不予兑现。个别教育培训机构违规办学，夸大宣传教师资历和经验以及办学条件来招揽生源；主办方以报名人数不足等理由故意拖延开课甚至不开课等；不给消费者开具发票或乱收费情况；设立不平等条款，不按约定履行合同，逃避责任；以及随意泄露消费者个人信息。

热点七：房屋装饰装修服务投诉小幅增长

投诉的主要问题有：产品质量差；有些销售商出售“贴牌”的装饰材料，鱼目混珠欺骗消费者；一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标；装修不按合同约定执行。

热点八：家用汽车售后维修服务满意度低

投诉的主要问题包括：维修保养价格不明示、不透明，擅自增加维修项目、维修费用，配件只换不修、过度保养等问题；维修人员技术水平低，同一故障多次维修；虚构车辆故障情况，诱导消费者更换不必要的零配件；维修、保养不当而出现新问题，质保期内故意拖延维修时间，售后服务人员态度强硬，致使矛盾不断升级等情况。

热点九：保健品冒充药品误导老年消费者现象严重

投诉主要问题是：消费群体集中。老年消费者占据九成，老年消费群体对保健品的概念、功效缺乏最基本的认识和判断；商家抓住老年人渴望健康的心理，通过对保健品功效虚假宣传，诱使老年人以高价购买不具有医疗作用的所谓“保健品”；厂家利用电视、报纸、广播、网络等手段，铺天盖地及长时段滚动广告宣传，潜移默化对消费者“洗脑”，强化对保健品的迷信；商家推销保健品手段多样，利用“赠药”、“名医会诊”、“免费旅游”、“专家讲座”、僱佣“托”等惯用手段，诱使老年人上当受骗。

热点十：家电延保服务制度亟待改善

投诉的主要问题是：经营者只收延保服务费而不予消费者签订延保合同，延保期出现问题时消费者不清楚找谁能够享受三包服务。