都江堰旅游受到国际友人点赞

都江堰市旅游警察

都江堰依法治旅新闻发布会现场

　　【香港商报网讯】记者郭代勤：3月28日，都江堰市召开依法治旅新闻发布会，会议就2017年都江堰依法治旅规范市场及旅游行业服务监管工作情况进行解读。

　　都江堰市依法治市办相关负责人介绍，近年来，都江堰市以建设法治都江堰作为依法治理目标，将法治同旅游这一中心工作有机结合，形成了“完善依法治旅保障”“创新游客服务机制”“长效旅游市场整治”的工作方式，大力推进依法治旅工作开展，实现了旅游产业的良好发展态势。据统计，2017年，都江堰市实现旅游综合收入195.9亿元，同比增长高达34.6%。

　　创新法治服务旅游

　　伴随着旅游产业的持续快速增长，旅游市场的健康有序发展也面临着不断的挑战。为了更好地服务旅游业，都江堰市相继成立了“旅游警察”大队、旅游纠纷专业审判法庭和旅游工商分局。其中，旅游纠纷专业审判法庭开通了“立审执”绿色通道，为涉旅案件当事人提供从立案、调解、诉讼和司法确认“一站式”服务。下一步，该市还将把“立审执”绿色通道延伸至线上，依托成都法院网上诉讼服务中心，实现网上远程立案，同时打造“和合智解e调解空间”，实现纠纷网上远程调解。

　　旅游工商分局则按照“一镇(乡、街道)一所”的原则，组建了19个乡镇街道旅游工商所，从基层一线开始为游客提供周到服务，实现全域旅游市场第一时间监管全覆盖。

　　同时，都江堰市还创新构建了“专业化法律监督+恢复性司法实践+社会化综合治理”生态旅游检察模式，综合运用打击、预防、监督、教育、保护等法律监督手段，为国际生态旅游名城建设营造公平正义法治环境。

　　常态治理市场秩序

　　都江堰市的旅游市场常态化专项治理，是规范旅游市场健康发展的重要引导力。近年来，都江堰市根据旅游产业发展情况和随之出现的一些问题，因地制宜地出台了假日旅游巡查制度、 旅游诚信体系建设等一系列创新性的行业管理工作机制。

　　2016年国庆前夕，都江堰市正式上线了全国首个旅游信用查询APP——“都江堰旅游信用查询”。游客打开这款APP，信用企业在首页就按评分由高到低依次排列;“信用红榜”和“信用黑榜”分别对获得好评和遭到处罚的旅游企业进行记录，除了企业名称，还记录了企业的详细地址、联系电话、上榜理由等。

　　都江堰市相关负责人表示，这种方式将直接对游客选择旅游商家产生影响，能够在很大程度上对全市涉旅企业形成“失信受罚、守信受益”的正面引导，对于强化旅游行业管理具有重要意义。

　　而针对都江堰旅游市场“五大乱象”，都江堰市对于重点景区和旅游接待点甚至直接明确到点位;其次是建立起情况通报和工作协商制度，定期通报、及时分析、提出解决措施，确保整治工作取得实效;最后还要依据常态化管理、教育培训、佐证材料、整治成效等内容对整治工作进行目标考核。同时，该市还将建立“神秘访客”制度，设立有奖举报基金，严厉打击购物店背后的保护伞，严防“不合理低价游”再度抬头。

　　畅通旅游便民渠道

　　游客遇到事情，往哪里投诉，会得到怎样的处理?围绕游客的感受体验这个中心，都江堰完善了旅游投诉联合处理机制，设立旅游大联动指挥调度中心和96526旅游咨询投诉统一受理平台，创建了全国首个旅游信用查询机制，通过“都江堰旅游信用查询APP”，推动旅游企业信用化、诚信化、优质化服务;招募社会监督员对旅游市场和旅游景区的暗访工作，发现旅游服务中的问题以便及时纠正;建立游客快速服务机制，实现交通事故快处、住店乘车证明快出、医疗应急救治服务等系列快速服务;建立涉旅企业培训机制，定期开展旅游从业人员职业道德和服务对标培训，有效提升服务水平。

　　同时，“旅游警察”大队除开展接受报警、查处违法外，还开展街面巡逻、提供咨询、为游客提供直接帮助，这让“旅游警察”不仅只是开展涉旅案事件的查处，更是直面游客，为游客提供帮助和服务。

　　旅游工商分局将以往浅表层次的散乱、点状的执法监管模式向更深层次的系统化、制度化监管模式转变，由事后被动性地接受旅游消费者投诉举报向事前主动出击以消除违法苗头和消费纠纷苗头转变。去年，都江堰涉旅投诉举报满意率达100%。