【香港商報網訊】2019年12月30日上午，來哈旅遊的福建遊客黃女士與同團成員，掃碼進入了一個特殊的微信群——「道里區誠信旅遊微信群」，在哈旅遊的7天里，外地遊客遇到鬧心事、權益遭到侵害時，可以在這個群里直接進行投訴，直接@文旅駐群員來解決。

 

 

　　這樣的誠信群、暖心群，今冬將在哈爾濱全市推廣，文旅執法部分創新監管舉措，前移監管戰線，向廣大遊客亮明身份，公開聯繫電話，特別是通過與旅遊車輛上的遊客面對面建立了微信群，搭建起涉旅服務在線投訴的一線服務平台，堅決打擊「低價游」、黑車、黑導等旅遊行業違法亂象，為哈爾濱冰雪旅遊季營造一個「購物放心、出行安心、吃住舒心、遊玩省心」的優良環境，擦亮哈爾濱冰雪旅遊品牌。

 

 

　　「早就聽說哈爾濱以冰雪聞名於世，這次的冰雪行其實計劃了已經有小半年了。報團出行也是有一點擔心，怕遇到不合理的現象。」加入群後的黃女士有些小激動，她表示這下可真成了「放心游」，帶着保障賞冰樂雪才玩得放心、玩得舒心。

 

 

　　記者在採訪中了解到，今冬全市文旅執法人員採取了審查導遊資質、大巴車手續，詢問相關從業人員，與遊客進行談話詢問等多種形式，總體檢查運營資質健全，從業人員規範，未發現有「低價游」等違法違規情況。還開通冬季旅遊市場服務平台，設立微信公眾號，實現旅遊行業群眾遊客投訴統一平台受理，多部門密切配合聯動，快速解決涉旅投訴問題。建立完善證據固定機制。對發現違法違規問題的證據進行及時保存，並及時移交相關涉旅監管部門。重點做好哈爾濱文旅服務的宣傳，深入推介「哈亞雪」旅遊專線產品誠信指導價宣傳。在主要景區、景點、旅行社、賓館以海報、宣傳板等形式，開展「我是文旅駐群員，有事請您@我，這個冬天旅遊季，哈爾濱用誠信歡迎您」主題宣傳，採用新舊多種媒體手段進行宣傳引導，打造冬季旅遊有誠有信的哈爾濱新品牌。

 

 

　　第36屆中國·哈爾濱國際冰雪節即將開幕，為優化旅遊市場環境和秩序，更好地促進冬季旅遊發展，各區、縣（市）創新監管舉措，完善監管措施，有效維護冬季旅遊市場良好秩序，採取開展系列溫情服務、為遊客、駕駛員、導遊送上熱帖，張貼主題宣傳，讓遊客感受節日溫暖；同時，還在機場、車站、商場展示城市魅力。在機場、哈站北廣場、金安商廈每天三場高雅藝術演出，以器樂為主，主要演繹中外名曲，讓遊客來到哈爾濱第一時間就能體會音樂之城獨特魅力。執法人員聯合區交通、市場、執法部門對旅行社、賓館、旅遊商品彙進行聯合檢查，對非法經營行為企業當即責令關停整頓。（哈市宣 張曉磊）