廣州南沙區政務服務數據管理局22日對外表示，2020年，在各熱線承辦單位的共同努力下，南沙區12345熱線工作取得突出進步，考核名次大幅提升，在「辦理時長」「滿意度」「按時退回」「重複退回」「回復訴求人」等重要指標上處於廣州全市前列水平。據悉，南沙搭建了區12345政府服務熱線大數據分析平台，進一步提升熱線大數據的分析能力，同時實行工單當日清零制度，確保「今日事今日結」。

 

 

    「目前，我們區的12345熱線實行工單當日清零制度，做到當天承接的工單全部當天轉派，當天的辦結工單全部當天審核，當天的疑難工單當天進行協調，確保今日事今日結。」區政務服務數據管理局相關負責人告訴記者，南沙區12345熱線還實行工單「首接即問制」，接收到工單後立即安排人員電話聯繫市民，獲取更詳盡的工單信息，從而更有指向性地派發和辦結工單。

 

    同時，區12345熱線將各項熱線考核指標平均分派到區熱線中心每個人，由專人實時監督指標異常情況，確保問題及時解決；採取專人聯絡制，按照業務量情況，將區內57個承辦單位合理分派到區熱線中心每個人，進一步壓實聯絡和督辦責任。

 

    記者了解到，南沙還搭建了區12345政府服務熱線大數據分析平台，進一步提升熱線大數據的分析能力。大數據分析平台具備三大創新功能，一是實現一圖通覽，多維度統計，對區內承辦單位的工單總量、工單類型、事項分類等統計維度按時間線進行展現，並動態展示區內160個村居的各項指標信息。二是實現數據深度鑽取，熱點工單及時預警，通過對工單數據進行深度鑽取及分析，獲取和匯總市民反映強烈的熱點工單數據，在系統上通過地圖區域亮燈提供及時預警。

 

    最後，大數據分析平台還提供數據支撐，自動生成考核結果，通過大數據分析和處理，系統自動計算「辦理時長」「滿意率」等考核指標分數，並通過可視化的統計圖表動態展示。依託大數據分析平台，熱線工作實現了智能化、自動化監管。

 

    另悉，未來南沙將持續完善區12345政府服務熱線數據分析平台功能，提升大數據分析與應用能力；繼續加強隊伍建設，促使熱線工作人員責任感更強、工作思路更清、工作方法更活、工作效果更好。（記者 李苑立 賴小青 通訊員 舒霞 吳平）