記者從深圳建行獲悉，為切實履行消費者權益保護主體責任，不斷強化消費者的金融素養和風險防範意識，幫助廣大群眾提高維護自身合法權益的能力。中國建設銀行深圳市分行堅定不移地秉持「金融為民」理念，精心勾勒出金融消費者權益保護和擴大消費、維護金融消費者合法權益、為民辦實事的絕美畫卷。

推動金融與消費場景深度融合

深圳建行積極推動金融與消費場景深度融合，推出「消費季」專項行動，聚焦文旅、美食、購物等場景，聯合美團、攜程等平台及線下商戶開展主題優惠。同時，該行創新推出「商圈嗨購卡」，覆蓋深圳各區熱門商圈，打通會員權益與消費積分，促進商圈與銀行客群聯動。

該行通過數字金融賦能消費生態，以「數字+科技」為核心，搭建數字化金融服務平台，生態化運營賦能消費場景，提升服務效率與用戶體驗，助力數字金融與消費市場深度融合。在消費信貸支持與產品創新方面，深圳建行深耕消費場景建設，推出數字信用卡及汽車金融產品，促進汽車消費，並開展消費補貼與惠民活動，通過發放消費券、聯合商戶補貼等方式刺激消費。

此外，該行創新推出「消保+普惠金融」宣教模式，聯合行業協會，為小微企業主舉辦信貸政策解讀講座，幫助他們精準匹配適合自身企業發展的信貸產品；在收單服務方面，提供便捷、安全的收款解決方案，優化收款流程，降低收款成本。

創新「消保+」模式 拓展多元場景

深圳建行採取「消保+N」的形式，將金融知識普及教育與消費者日常生活場景有機結合。

在「廳堂+消保」場景，2024年端午節，建行深圳平湖支行在營業網點舉辦「迎端午，送清涼」金融知識宣教活動，通過金融知識問答、金融場景模擬等互動遊戲，幫助現場客戶在輕鬆愉快的氛圍中增進金融知識了解，提升風險防範意識。

在「文化+消保」場景，2024年深圳建行藉助「3.8國際婦女節」，聚焦高淨值女性客戶群體，開展古風換裝拍攝等活動。活動現場設置了金融知識諮詢台，工作人員在為客戶提供古風換裝服務的同時，巧妙地融入金融知識講解，在輕鬆愉快的氛圍中傳播金融正能量。

在「機關+消保」場景，在2024年「3・15國際消費者權益日」，深圳建行聯合轄區金融工作局、消費者委員會等多個機關體系，定點人流密集地段，通過設置宣傳展板、發放宣傳資料、現場講解等方式，向過往市民普及金融消費知識、防詐騙技巧等，營造了濃厚的金融消保宣傳氛圍。

在「運動+消保」場景，深圳建行舉辦「羽你相約消保同行」對公客戶羽毛球比賽。在賽場內設置了消保宣傳片區，通過懸掛橫幅、擺放展板、發放宣傳手冊等方式，向參賽選手和觀眾宣傳金融消保知識，將金融知識與運動賽事相結合，吸引公眾關注。

在「企業+消保」場景，深圳建行積極開展走進企業園區、建築工地等區域，給環衛工人、園林工人等崗位的「城市美化師」們、新市民群體面對面講解金融消保知識，切實提升這部分群體的金融素養。

立體化宣教網絡 築牢風險防火牆

深圳建行全力構建起線上線下立體化宣教網絡，為金融消費者築牢風險防火牆。線下，在「消保國潮驛站」活動現場，該行以國潮風尚、漢服古韻為特色，設置了金融知識問答區，涵蓋防範電信詐騙、存款保險、個人信息保護等豐富內容。2024年金融教育宣傳月期間，「消保國潮驛站」單場活動便接待市民1.2萬人次，現場發放金融知識宣傳資料9000餘份，解答市民金融知識問題3000餘人次，極大地提升了市民的金融風險防範意識。

在「金融知識進百村」活動中，該行工作人員深入鄉村，針對村民們的金融知識需求，通過播放防詐騙警示片，設置互動遊戲環節，讓村民在遊戲中辨別合法與非法金融行為，讓反詐知識變得生動有趣、深入人心。

線上，深圳建行充分發揮新媒體傳播優勢，自主創作的《四大名著漫說消保》系列漫畫，讓金融知識變得趣味十足；《爺爺的老懷錶》《防範詐騙你我需警惕》等微電影，以情景展示和案例化教育，進一步增強公眾的防範意識。此外，該行通過微博、手機銀行、建行生活APP及官方短信平台信息宣傳，提升相關宣傳活動觸達率，覆蓋超12萬用戶。

2024年以來，深圳建行各級機構累計開展金融教育宣傳相關活動千餘次，線上觸達消費者逾千萬人次，有效提升了消費者的金融素養和風險防範能力。

深圳建行相關負責人表示，該行將繼續肩負國有大行的使命擔當，不斷拓展金融知識宣教的深度與廣度，針對不同群體的特點，定製個性化的宣教方案，讓金融知識真正走進千家萬戶，提升全民金融素養和風險防範意識，讓「人民金融」的旗幟在時代的風中高高飄揚。（記者 何瑋）