[摘要]發生擦掛，你會選擇哪種險賠付？交強險還是商業險？一般情況下，保險公司會建議你，2000元以下的賠付，最好用交強險。

　　記者 譚春劍

　　愛車發生擦掛，一般的理賠程序是，保險公司勘察人員查勘現場，拍照判定責任，最后去“理賠中心理賠”。

　　9月25號，重慶保監局公布了查勘現場模擬測試、理賠指標評價的測試結果。那么接下來的理賠程序就該輪到“道路交通事故保險理賠服務中心”（簡稱“快速理賠中心”）了。

　　那在重慶理賠中心服務中心里，哪家保險強？哪些保險公司，才能夠得上理賠的“重慶好速度”？

　　昨日，保監局公布了《2014年第三季度車險理賠服務質量測評》，結果顯示，重慶的22家保險公司里面，從開始理賠到最后結案平均需要23.78天，最快賠付的保險公司只要5天左右。

　　平均結案率達89%

　　重慶保監局介紹說，這次測試完善了整個理賠指標評價體系，包括六個指標：機動車保險結案率、交強險結案率、商業車險結案率、機動車保險結案周期、交強險結案周期、商業車險結案周期等。

　　測試結果顯示，重慶全行業機動車保險平均結案率達89%，平均結案周期為23.78天。

　　最短保險結案周期5.26天

　　保險公司賠付速度，哪家最強？

　　重慶保監局的測試結果顯示，六個指標同時排名靠前的公司為富邦產險、安盛天平、陽光財險，而理賠速度最慢的三家保險公司分別是永安產險、華泰產險、信達財險。

　　據保監局介紹，重慶的20多家保險公司中，最短機動車保險結案周期為5.26天，最短交強險結案周期為6.99天，最短商業車險結案周期為4.42天，最高機動車保險結案率為98.11%，最高交強險結案率為97.50%，最高商業車險結案率為98.41%。

　　交強險和商業險賠付時間相差10天

　　發生擦掛，你會選擇哪種險賠付？交強險還是商業險？一般情況下，保險公司會建議你，2000元以下的賠付，最好用交強險。

　　但實際上，交強險的賠付時間要比商業險慢10天左右。

　　保監局的測試結果顯示，交強險和商業車險的結案時間并不一樣，其中，交強險平均結案率為85.93%，結案周期為30.66天；商業車險平均結案率為90.7%，結案周期為20.03天。

　　重慶保監局人士解釋說，交強險理賠時效低于商業車險的原因在于，交強險為責任保險，全部涉及第三方賠案，案件處理時效受制于三者方。而商業車險則包含大量客戶自有車輛損失，因此兩險種指標呈現明顯差異。

　　59%的理賠中心測評獲滿分

　　愛車擦掛了，首先回到快速理賠中心定損、辦理相關手續，那么理賠中心里面的服務怎樣？

　　10月15日，重慶保監局一行人喬裝成車主，走進了位于九龍坡區大堰九村5號水碾理賠服務中心進行暗訪測評。

　　測評結果顯示：22家公司中有13家公司獲得滿分，較第二季度增加6家。

　　同時，部分保險公司理賠服務中心工作存在不足，一是客戶告知工作不到位，主要是張貼告知資料存在欠缺。人保財險、安邦產險、都邦產險、民安產險、信達財險、太平產險等6家公司張貼的告知資料所載信息不完整，如未包含理賠自助查詢渠道信息，永安產險未張貼任何理賠告知資料。其二是服務禮儀不規范。聯合辦公柜臺安盛天平、大地產險兩家公司工作人員所佩戴工牌上無照片，你都不知道誰是保險公司人員。