連日來，記者連續報導多家家政公司出現服務問題，甚至有的家政公司關門跑路。11日，本報又接到不少市民對家政公司的投訴，其中不少涉及家政充值預付卡。對此業內人士表示，臨近年底，又到家政用工高峰期，市民一定要謹慎辦卡。

　　亂象①：【萬和家政】

　　辦卡後屢預約不上 家政工被疑沒培訓

　　11日，家住陽光100的劉女士致電本報稱，自己2011年在濟南萬和家政辦理一張5000元的家政小時卡，因多次約服務約不到，這張卡即將面臨到期。

　　“當時是上門推銷的家政卡，我買後第一次保潔工作做得還可以，但後來再約服務就經常約不上了。家政公司總是說派不出人來，有時派來人，也是沒有經過培訓的兼職大學生，幹活幹得根本不行。再加上我在外地工作，在家時間有限，所以我的家政卡到現在還沒用完。

　　對此記者聯繫到萬和家政公司，其工作人員稱，劉女士一直無法預約成功，是因為家政公司在下半年業務很忙，其他家政公司都是這樣。“上半年還行，一般預約當天就可以，但下半年要提前一周預約才行。”工作人員表示。對於劉女士反映的家政工沒經過培訓的問題，工作人員堅稱大學生家政工是週末才上崗，都是經過培訓的。

　　亂象②：【三鼎家政】

　　約好的月嫂不到位 退費還不及時

　　“我是幾個月前在三鼎家政訂的月嫂，當時家政並沒說沒人手。10月22日，我兒媳婦生產，但月嫂遲遲不來，這突發的狀況只能讓我們兩家老人幫襯著他們小倆口，特別鬱悶。”市民楊先生說，一開始他一直和三鼎家政聯繫，後來對方乾脆說沒有人手，派不來人，答應給退款，但目前過去半個多月，退款還一直沒給。“我已給三鼎家政打了好幾次電話，每次他們都以錢轉不過來為由不給，不知等到啥時。”

　　對此三鼎家政市中店工作人員稱，因為家政人員排期的問題，出現人手空缺，已協調給楊先生退費。但退費歸其公司財務和售後部門處理，因為每個月底財務都要統賬，所以無法將退款及時打給楊先生，她將馬上通知財務，近幾日退款就會到楊先生賬上。

　　之前本報也報導過消費者因三鼎家政人員經常服務不到位，打掃衛生不徹底，要求退卡，但該家政公司稱公司不允許的事情。對此山東省家庭服務協會表示，按照規定，若因服務不到位等原因消費者要求退卡退費，家政公司必須退。

　　亂象③：【大豫家政】

　　預付卡沒用完 家政公司卻“蒸發”了

　　此前已有十幾位市民撥打本報熱線反映天翔家政跑路的問題。市民董女士也遇到了同樣的問題，這次她辦的是大豫家政的家政小時卡。“我辦的卡2015年5月到期。當時之所以辦卡，是因為家政公司說購買時間越多，價格越優惠。但現在我還剩800多元沒用，今年8月起給大豫家政打電話約服務時，就發現電話已打不通。”董女士說。

　　記者查詢發現，大豫家政總部在鄭州，濟南為分公司，在濟南市工商局也有註冊，成立於2009年，登記狀態仍為在營業。記者撥打多次大豫家政的電話，一直沒有人接通。

　　對此工商部門稱，由於按照註冊資訊，公司並沒有登出也沒有變更，市民可拿工商部門的證明報警，但需核實家政是故意逃跑還是因經營不善等原因關門，或許地址變更。山東省家庭服務協會則表示，市民遇到這種不合格的家政公司，後期出現糾紛，解決比較困難，建議市民在選擇家政公司時要看其是否已在該協會註冊、登記、備案。

　　【部門提醒】家政預付卡 辦理需謹慎

　　山東省家庭服務協會外聯部譚女士說，無論跑路還是退卡問題，都與家政預付卡有關。對消費者來說，購買預付家政卡往往能享受到比單次消費更優惠的價格，但這也伴隨著風險。所以消費者選擇此類消費形式時，要仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況。辦理預付卡時，首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務，按照自己的實際需要量來購買預付費消費卡，不要貪便宜，大量購買，以避免承擔不必要的風險。

　　譚女士表示，消費者對預付卡的使用範圍、期限、功能、退款條件等細節要瞭解清楚，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同，在合同中詳細瞭解卡的有效期、違約責任等相關條款;要特別關注終止服務、轉讓等限制性約定，要保存好票據及合同，以便日後維權。一旦選擇預付費式消費卡，應該按照約定條款及時消費，不可拖拉，發生糾紛要及時向有關部門諮詢或撥打投訴舉報電話12346。