作者：趙歐仁

　　3月2日下午，一段“游客辱罵三亞導游”的視頻在網上和自媒體迅速傳播，引起網友們的關注。事發當天下午，三亞市旅游調解委員會開展調查、調解，目前，涉事游客夫婦已正式向海口海之旅旅行社導游吳某致歉。導游對此表示諒解，雙方握手言和。

　　按照官方調查了解，事發當天上午，旅游團出發時，因為該游客夫婦上車遲到，導游將他們的座位調給了別的游客，雖然導游進行了解釋，但夫婦倆仍然大為惱火，在表達訴求過程中使用大量不文明語言。經過旅游調解委員會協調，涉事游客夫婦認識到自己的語言、行為不文明所造成的不良影響，并向導游道歉。導游吳某顧全大局表示接受道歉，他說“有點委屈，可是自己并未對此生氣，只是希望游客能與我們旅游服務者攜起手來，讓旅游真正成為享受。”

　　事件中，這對東北游客夫婦臟字不斷，且叫囂自己小兒子是省臺記者、大兒子是某某廳的等等言辭，散發出一種“分分鐘讓導游沒飯吃”的暴戾之氣，這番言辭引發網友熱議，造成極其惡劣的影響。

　　應該說，一部分國人的消費觀值得檢討，在這小部分人眼里，“顧客就是上帝”這一信條被絕對化，以這樣的視角，自然稍有委屈就不平不忿，以為自己受到了欺辱和蔑視。更有部分國人，在外旅游也秉承“誰掏錢誰就是大爺”的心態，遇到問題不是溝通，而是動輒指責，這樣的事例，已是屢見不鮮。

　　而這樣的心態，再加上扭曲的權力觀，就使得個別人變本加厲，如同報道中的這對東北夫婦，用有錢有勢來壓人，唯獨想不到講道理，而從言談舉止之間，更是看不到絲毫尊重。

　　旅游文明需要大家共同努力，管理部門、導游、游客都參與其中，互相尊重，平等待人，才能讓旅游變成一段愉快記憶。無論如何，這次旅游不會在這對夫婦心中留下美好記憶，究其原因僅僅是因為遲到而座位被調整，也是遺憾。