百度大廈外的抗議者 新浪科技攝

　　新浪科技李根

　　魏則西事件後，百度創始人李彥宏發送了一封面向全員的內部信，告訴百度數萬名員工，要以“壯士斷腕的決心”在產品上保證用戶體驗，要重新審視公司所有產品的商業模式，對不尊重用戶體驗的行為進行徹底整改。

　　李彥宏的決定開始在公司內部起作用，但對於公司外部的利益相關者來說，這不是一個具有積極意義的事情。而就在百度貼吧決定取消商業化運營後，實際的運營商於近日從各地趕來，他們聚集在百度北京總部大廈外討要說法。

　　貼吧運營商上門抗議

　　8月1日起，70多個地區的百度貼吧運營商開始動身奔赴北京，他們之前在網上通過發帖相告，然後組成微信群組，逐漸形成規模後決定前往北京直接抗議。他們的訴求很明確：希望終止貼吧商業化合作的百度賠償損失。

　　8月2日，這些運營商被請進了百度大廈會議室，但等待他們的並不是一次溝通和說明。據參加了抗議的河北地區運營商張先生介紹，百度方面派出了一幫“法務”人員，然後由百度大客戶部經理曾華向這些運營商照本宣讀了《關於百度貼吧停止商業認證後續處理辦法》——這是百度7月31日發送給各地區貼吧運營商的郵件。

　　“在楊中奎一字不差地念完後，百度開始讓保安把我們轟了出來。”張姓代理商稱沒有任何溝通存在，“先是把我們轟出了大廈，其後又被轟出了園區，在這個過程中幾次與保安發生肢體沖突。”

　　用餐時間前在商場吸引關注的抗議運營商

　　8月3日，眼見溝通無望的代理商們開始找來白T恤、白襯衫或者白浴巾，用馬克筆醒目地寫上“百度無恥”、“百度欺詐”和“百度還錢”等，前往百度門前抗議。

　　當日氣溫一度高達36度，這些運營商先是圍繞百度園區內抗議，其後在飯點時前往超市、飯店和地鐵站等，以吸引更大的關注。下午15點，他們聚集到百度大廈南側，商討下一步對策：先去各大媒體大廈找媒體、再找網信辦和工商局等百度的主管單位。

　　這些運營商訴求很明確：一是讓百度賠禮道歉，二則是賠償終止合作後造成的經濟損失。

　　百度貼吧壯士斷腕

　　時間線索來看，抗議事件最開始要追溯至今年7月7日，百度官方對外宣布將終止貼吧所有商業化，確保用戶體驗。這是百度官方在董事長李彥宏內部信後做出的直接決定，希望以“壯士斷腕的決心”重新贏得用戶的心。

　　此前，在“血友吧”事件後，百度終止了醫療等敏感貼吧的商業合作，但對於更多的貼吧，特別是地區吧，力度並沒有這樣決絕。直到魏則西事件發生後，圍繞商業化的問題再次把百度推至輿論浪尖，並在經受了巨大的負面危機後，百度決心回頭。

　　然而這引起運營商不滿，他們稱百度在終止合作前並沒有任何形式的征求意見以及溝通，導致自己損失慘重。

　　損失主要分為兩層。據參與抗議的蔡姓運營商稱，首先是沒有任何提前的溝通和協商，百度直接對媒體宣布終止後引發了下遊的廣告主撤資，不少廣告主向運營商解除合作，並要求違約賠償，“百度在郵件裏說可以到下半年結束後自動終止，但消息一出誰還敢找你合作廣告?這是明擺著的損失。”

　　其次，運營商認為貼吧商業化是不成熟的新模式，並且在勸說自己加盟時，百度方面也坦承處於摸索階段，不能保證第一年就盈利，百度方面的說辭是“第一年不保證賺錢，第二年持平，第三年盈利。”

　　參與抗議的山東地區趙姓運營商表示，上述百度說辭來自2015年9月召開的“贏未來-百度地區吧主大會”。在這個會上，百度方面表示將和各地區運營商達成戰略合作。但即便是戰略合作，運營商也只能以一年一簽的形式與百度合作，其中還缺乏百度違約情況的條款。

　　“當時覺得百度這么大一家上市公司，不能騙你的。所以百度跟我們說一年一簽的戰略合作，我們也很相信。於是轉頭我們也和廣告主們簽戰略合作，一簽5年，並讓廣告主一下子先打2年預付款。”趙姓運營商說。

　　然而，人算不如天算。在2016年1月爆發的血友吧事件後並未受到沖擊的貼吧商業化，在2016年4月底的魏則西事件後遭遇徹底整改。百度要“壯士斷腕”，但對於已經簽下合作的運營商來說，代價可比“斷腕”慘烈得多。

　　上述山東地區的趙姓運營商告訴新浪科技，自己在接下貼吧運營前，已經有了不錯的積蓄，原本開一輛奔馳，但為了用更大的資金拿下更多的貼吧運營，他賣掉奔馳換成二手夏利……現在，他只剩這輛二手夏利。

　　另一位拿下河北某地區貼吧運營權的張女士此前從事建築行業，在接觸貼吧運營後她覺得“這和文化更沾邊”，於是拿出數年積蓄開始運營，招了13個人，租了正式辦公室，配備了百度方面建議的IT設備。現在的結果是不僅損失了30萬家庭存款，還外欠30萬。

　　“我不要求百度賠償所有的損失，或者招人租辦公室的成本都不用，但簽了一年約，運營半年後被告知終止，運營花費的30萬賠償20萬不過分吧?”張女士問新浪科技。

　　原本盈利可期

　　實際上，這次前來抗議的運營商以縣級吧代理居多。據他們介紹，一個縣級吧的起價是20萬元左右，並以活躍度為基數有不同價格——山西一個不知名縣級吧因為活躍度高，價格高達60萬。如果運營市級吧，成本則更為高昂，因為報價基本在百萬元以上。

　　如果對前來抗議的運營商做個歸納總結，多半能發現他們所運營的地區吧，一般是不太知名的五六線地區。

　　這實際上也是最初讓運營商們認為有利可圖、盈利可期的原因。據抗議現場的運營商介紹，他們所運營的縣級地區因為知名度不高，缺乏相應的關注度和門戶網站，運營一個地區吧，其實就是運營當地門戶網站，並且因為地區貼吧的活躍度和歸屬性，廣告效果也不錯。

　　不過運營商們也被百度方面提醒過，廣告不能強上硬上，一般需要低調運營半年，贏得貼吧用戶信任，再嘗試逐漸商業化。

　　其實早在2015年9月召開正式大會以前，百度方面就已經讓部分地區運營商在試水。據山東地區趙姓運營商稱，他早在2014年11月就和百度方面簽訂了合同，不過當時得到的要求是半年內不能放廣告。

　　對於這個半年的時間要求，趙姓運營商懷疑是“百度當時還沒有取得廣告相關牌照”，他准備繼續查下去，如果屬實就帶著合同找對應的國家機關舉報。

　　這位後來甚至變賣奔馳來簽下7個地區吧的運營商還表示，百度方面的“謹慎”讓他覺得這會是一個長遠的事情，可以放長線釣大魚。他告訴新浪科技：“百度對於廣告運營還有規定和審核，不是外界以為賣了吧運營商就能隨意打廣告。廣告位有限制，廣告的具體內容也要百度方面來審核。”

　　而關於運營貼吧的未來收益，在7月被終止合作以前，運營商們普遍心懷樂觀，甚至在“血友吧”事件後，他們也認為只是涉及到醫療相關的敏感貼吧，與自己關系不大，更不曾預料“魏則西事件”會成為導火索——畢竟後者指向的是“莆田系”。

　　轉折點和決定性事件

　　毫無疑問，今年1月中旬爆發的百度賣吧風波是貼吧商業化運營的轉折點。此前雖然多有用戶吐槽，但直至“血友病吧”成為導火索後，百度貼吧商業化運營才得到更加廣泛的關注。

　　不過此次前來抗議的運營商並不認為賣吧風波會對自己的業務造成影響，他們告訴新浪科技：“畢竟是醫療健康相關的，跟地區吧差十萬八千裏，我們只是被提醒不要接醫療相關的單子，但話說回來，廣告內容並不是我們想放什么就能放什么的。”

　　這些運營商也沒有去分析賣吧事件可能帶來的影響，在他們看來，百度如此體量的一家上市公司，被罵一下影響並不大，“等事件過去輿論有了新動向，大家該用你的產品還是會用你的產品。”

　　賣吧事件尚且如此，“魏則西事件”則更不用說。在魏則西事件期間，有運營商稱完全沒有考慮過可能引起的連鎖反應，甚至在國家機關進駐百度展開調查的新聞出現後，他們也覺得事情不會太嚴重——按照運營商的說法：畢竟百度這么大的一家上市公司，國家不會關了的。

　　然而這恰恰成為了這些人貼吧運營命運的決定性事件。

　　2016年4月底，魏則西事件引發了前所未有的輿論危機，百度董事長兼CEO李彥宏不得不作出反思性回應。5月10日，一封名為《勿忘初心不負夢想》的全員信被發出，李彥宏強調要以壯士斷腕的決心來改變。

　　不過這也未能引起運營商警覺，一來是認為整頓的直接結果是搜索，二來他們自覺沒有太多的主動權——畢竟已經交了一年的運營費，如果提退出即意味著毀約。

　　不敢毀約的運營商最終等來的是百度將終止貼吧商業化的新聞，他們此時才如夢方醒，緊急聯系起百度方面，但得到的只是一封令他們憤怒的回複郵件，內容如下：

　　百度給運營商的郵件回複

　　這些運營商此時才意識到，在和百度達成的“戰略合作協議”裏，並沒有規定百度違約的條款，他們決定向百度申訴並獲得賠償，但等來的是另一封更加詳細的通知，內容為：

　　百度對終止貼吧商業化合作後續的說明

　　抗議僵局和百度囧境

　　於是在得到第二封郵件後，原本分散的各地運營商決定聯合起來，前往百度大廈討要說法。但如前文所述，談判並未有取得實際進展，雙方陷入僵局。這些運營商決定以所有能用的方式引起關注。

　　“現在先在百度大廈門口和周邊，再去一些新聞報社大廈找記者，然後找百度的主管單位。”蔡姓運營商稱。

　　此外，還有運營商指出，在和百度的合作裏，費用相關的發票存在問題。“要么是發票少開，交了30萬，發票只有22萬。要么就是直接沒有發票。”運營商表示還要向稅務相關單位發起舉報。

　　而針對運營商的抗議，百度方面表示暫無具體回應。百度方面認為終止貼吧商業化符合用戶體驗和利益，而且一切都在按照合約進行。

　　涉及運營商提出的發票問題，百度方面向新浪科技回應稱：“百度公司對於代運營商開具發票的流程是，只要代運營商基於實際發生的費用提出開具發票要求，我們都會開具發票，並且沒有拖延情況。部分代運營商此前未提出開具發票，因為涉及到發票時限等規定，我們都會等待其提出相應要求後再為其開具發票，以避免發票過期對代運營商造成損失。對於沒有開具發票的代運營商，隨時來我司開具。”

　　實際上，從運營商方面來看，他們目前也情緒複雜內心矛盾，一方面是希望通過極端的方式來發泄不滿，另一方面則對百度方面的態度心懷僥幸，在抗議現場接受新浪科技采訪後，他們中不少人通過電話和QQ私下告訴新浪科技希望隱去地區和真實姓名，以免百度在未來賠償時“算賬”。

　　運營商要求記者拍一張下跪照 新浪科技攝

　　這種內心的複雜情緒也能從抗議現場看出。在新浪科技趕到時，他們主動要求拍照，一開始的動作是面朝百度大廈，露出後背上的抗議文字。其後他們中的代表倡議大家跪下拍一張，“雖然沒有尊嚴，但如果能要回賠償也沒什么好在乎的。”

　　新浪科技問抗議運營商是否有過最壞的打算，他們表示目前還來不及考慮，甚至對於離開北京的日期也沒有計劃，那位花費了60多萬元的河北運營商表示：“如果沒有賠償，就想辦法一直抗議下去，反正不能讓百度就這樣提褲子走人。”

　　對於百度來說，這也是一個尷尬的時刻，在被用戶和輿論一次次詬病後，百度希望壯士斷腕重獲新生，但樹欲靜而風不止，千絲萬縷的利益剪不斷理還亂，百度正陷入一場自己造成的囧境中。