【香港商报网讯】记者何加祺报道：为了让来自世界各地的旅客可以放心游玩，香港迪士尼乐园於去年底推出「文化大使计划」，让懂得不同语言的员工兼任「文化大使」，为不同国籍的旅客解答查询。目前乐园约有100名「文化大使」，分别懂得9种不同语言，如日文、泰文、菲律宾文等，每月至少会有2次到市镇会堂当值，其余时间则在自己的工作岗位为旅客服务，希望尽一分力让旅客感受到亲切的服务。

　　现有100名市镇会堂当值

　　香港迪士尼乐园於去年12月正式推出「文化大使计划」，让懂得不同语言的员工兼任「文化大使」，用不同语言为来自世界各地的旅客解答查询。乐园宾客服务及乐园正门经理顾剑音表示，计划是希望让旅客来到乐园时，听到自己熟悉的语言後会感到更贴心、有一种「Wow」的感觉，可以让他们放心查询问题。

　　她表示，目前有近100名同事担任「文化大使」，当中有在迪士尼酒店、热线电话、游戏设置的员工，他们分别懂得9种语言，包括广东话、国语、英文、日文、韩文、泰文、菲律宾文、马来语及印尼语，他们身上亦会佩戴所懂得的语言的襟章，而未来会看市场需要，再开拓不同语言。

　　至於调派员工方面，他们每月会安排「文化大使」到市镇会堂当值至少2次，其余时间则会在自己的工作岗位继续为旅客服务，同时亦会因应不同国家的假期，安排懂得该种语言的大使到市镇会堂当值。她又指，会安排2天培训给同事，让他们了解宾客服务的工作。

　　开心协助日女生寻回相机

　　在乐园工作了6年的汤晓冬在大学时主修日文，亦很高兴能应用日文在工作上。她说，日本的旅客最常询问的是卡通人物的拍照时间，而当旅客知道自己懂得日文时，亦由紧张变为放心询问。又指，曾经有一位日本女生一个人到乐园玩，但却遗失了相机，同事知道自己懂日文便立即找她往协助该位女生。後来她便运用日文解释寻找失物的程序，最终亦成功为该女生找到相机，很开心可以帮到她。

　　而在乐园游乐设施营运部工作的Charles则懂得5种语言，他指以往在自己的工作岗位很少与旅客沟通，但自担任「文化大使」後，多了机会接触旅客。他表示，听旅客的口音便可知道他来自哪一个国家，会主动用熟悉的语言帮助旅客，旅客每感到亲切和放心。