人口只有170多万的日本熊本县，县吉祥物是熊本熊。根据熊本县近日发布的公告，去年熊本熊周边产品销售达到1408亿日元，为历年最高，对当地经济劳动作用非常明显。

　　而自从熊本熊面世以来，过去的7年里，使用熊本熊标识的商品销售额超过5000亿日元，折合人民币将近300亿元。熊本熊周边商品在海外市场表现得也不错，去年销售额折合人民币为2.31亿元，而中国市场也已经成为熊本熊的主要海外市场。

　　无独有偶，现在正值日本的樱花观赏季，与樱花相关的商品，例如印了樱花LOGO的毛巾，也因被游客抢购而销量大增。

　　其实，熊本县最初开发熊本熊这个吉祥物时，并没有想到会获得如此大的经济效益。2011年日本九州新干线全线贯通，以农业经济为主的熊本县，希望吸引周边游客在熊本站下车旅游，最初的设想也只是设计一个LOGO，就像企业大多都有的标识一样。但最终设计师在LOGO之外，又提出可以设计一个熊型的吉祥物，结果一炮走红。

　　熊本熊的成功并非偶然。除了外观上的红色和黑色代表了熊本当地的旅游文化特色——火山和熊本城以外，设计师还让它故事化和人格化，熊本熊性格外向，好奇调皮，有时会得意忘形做出“蠢萌”之事，这由熊本熊的表演者来表现，而故事则更加丰富，拥有鱼类鉴定3级和日本象棋初段，甚至还因为贪吃从县营业部部长降成代理部长。

　　这样的故事，通过各种媒介形式在传播着。人们会感觉到，熊本熊不是个以毛绒玩具形象示人的冰冷吉祥物，而是活生生的。当然，做到这一点，离不开幕后人员的长期付出。

　　事实上，许多企业都和熊本县最初设计的一样，想拥有一个吸引人的标识，很多企业最终花费巨金请人设计出来，却发现除了自家招牌上，很少有人会记住这些标识。而当初赋予标识的种种含义，最终也没有得到消费者的认同。

　　这是因为，如今的消费者，已经不再只是通过“看文”和“看图”来了解企业及其商品或服务，而是通过声音、影像甚至VR实景等多种形式来了解事物，就像刚刚上映的斯皮尔伯格导演的电影《头号玩家》一样。传统的平面标识和立体呈现的吉祥物相比，消费者自然喜欢后者。

　　更为关键的是，如今的消费者，已经不喜欢企业单方面“我说你听”的营销模式，他们更喜欢互动性、拟人性，在人性互动中了解企业及其商品或服务，这也就是熊本熊经常“跑活动”的原因。而现在一些较为成功的企业公众号、服务号，也多以人格化形象示人，一脸清新卖萌，或者说，卖萌之所以受用，不是因为消费者喜欢看人卖萌，而是卖萌的过程，本身就拉近了消费者和企业、机构之间的距离，让双方平等化。

　　熊本熊的设定中，包括了富有好奇心和不循规蹈矩，一个有好心的人，是不会对消费者说“我不知道”或者“规定是这样办不了”的，他会探索出新的方法，满足消费者新的个性化需求，这不正是企业的活力所在吗?

　　换言之，想学熊本熊的成功，需要的不只是在标识之余再配个吉祥物，有多少城市活动的吉祥物，在活动之后落满灰尘?真正要学的，是熊本熊背后的全新营销模式和创新服务意识。要做到这一点，需要的可不只是一个设计师。