大数据、人工智能助力双11。

　　天貓在2009年舉辦「雙11」活動時，全天成交額只有5200萬元(人民幣，下同)，而今年突破2135億元，10年的時間翻逾4000倍!「雙11」早已不再是一個簡單的消費狂歡節，除了數字的飛躍，品牌的「奧林匹克」競技升級，「雙11」更成為帶動多個產業鏈成長升級，為新商業提供萌芽的環境。香港商報記者范曉昱

　　從「智慧物流」到「C2B(消費者對商業)」，再到「新零售」，「雙11」一次次推動着數字經濟在內地的應用及發展。成交量、品牌數量等普通數字大戰，已不足以滿足電商的胃口，大數據、物聯網、人工智能等科技在「雙11」比拼更加精彩。

　　智慧物流成快遞新戰局

　　物流可謂是「雙11」購物節中最重要的環節之一，每年「雙11」產生的龐大快遞訂單總令快遞公司又喜又憂。前幾年多家快遞公司應接不暇，頻頻出現爆倉、丟件等現象。香港互聯網及電子商務發展協會朱偉標接受本報訪問時表示，2016年「雙11」訂單配送完成率僅有60%，很多甚至出現貨物損壞導致退款;但從去年開始，快遞公司開始將快遞物品分類，不同類型分為大小包裝，以按先後順序配送，爆倉現象大量減少，完成率高達80%以上，今年或進一步提高。

　　不得不說，「雙11」的出現，對內地物流業模式提供了新的可能性，促進其與AI技術、城市交通網絡的快速融合與發展。

　　為應對「雙11」，多家快遞公司向航空公司要求新增貨機、增開航線，更有快遞公司購買飛機、自建機隊;內地鐵路局亦與快遞企業合作開辦高鐵快運業務。今年除了運輸，快遞公司亦對倉庫內揀貨、裝車等環節進行改進，利用AI技術實現「智慧物流」。京東是內地最大的自營電商，在無人智慧物流建設上下了不少工夫，今年5月首次對媒體公開位於上海的京東無人倉庫自動化工序。

　　強大的自建物流網絡令京東「即日達」的物流速度成為招牌，有位於北京的朋友對記者表示，「京東物流太猛了!這次雙11午夜下的訂單，第二天下午全部送到。」

　　無人機天眼齊上陣

　　京東的無人倉庫佔地4萬平方米，主要由倉儲和分揀兩部分組成，整個流程皆由機械人和機械臂完成。倉內機械人包括AGV(物流行業的自動分揀運輸機)叉車，六軸機械臂，以及自動供包機械人等十幾種不同機種。在無人倉庫的大型分揀區可見約300個「小紅人」，這些分貨機械人井然有序地進行取貨、掃碼、運輸、投貨。

　　依靠視覺識別和智能導航技術，「小紅人」能以最優線路完成商品的揀選。據現場人員介紹，這些機械人的運動速度為每秒3米，當電量低於30%後還能自行前往充電處充電。不僅如此，京東亦布局多個海外倉，早前預告將於今年底前啟用無人機來協助印尼各島嶼之間的商品配送。

　　阿里旗下菜鳥物流亦不甘示弱，其最近上線的機械人智慧倉庫，坐落於江蘇省無錫的菜鳥物聯網未來園區，配備了700台AGV，是內地目前最大的機械人智慧倉庫。

　　菜鳥今年在物聯網技術領域的另一突破，是雲端視頻監控系統「物流天眼」，德邦、中通、圓通等六家菜鳥的物流夥伴於今年「雙11」採用該系統。「物流天眼」連接內地各個貨物轉運中心的攝影鏡頭，結合計算機視覺技術和菜鳥的算法，這些攝影鏡頭就升級為智慧物聯網裝置，幫助快遞公司識別閒置資源和物流過程中的異常情況，並將狀況即時推送給操作人員，迅速解決問題。

　　C2B製造成新潮流

　　除了物流方面的突飛猛進，「雙11」亦為數字經濟的發展與應用開拓了新路。在為期20天的天貓「雙11」前期造勢活動中，大數據充當了活動策劃、新品孵化等角色。

　　早前阿里巴巴集團CMO兼阿里媽媽事業部總裁董本洪透露，在造勢活動前期天貓會透過網路直播，發送一個有數萬件精選商品的清單，比如「CEO必選」、「美容師必選」等清單，推送給消費者。清單是一個按照消費者職業、生活方式等數據分析後個人化清單，具有針對性，彷彿為個人專門訂製，可提高購買率。

　　另外，「天貓新品創新中心」於去年成立，簡單來說，它等於是一個透過6億名用戶資料仔細洞察消費者習慣，再用大數據模型打造「爆品」的「顧問公司」。今年已有來自15個產業、共600個品牌與創新中心，打造了300款新品，中心孵化新品爆款成功率足足有70%。例如與瑪氏(Mars)去年8月合作針對內地消費者愛吃辣，特調出「辣味士力架」巧克力，至今年3月的銷售額達900萬元。此外內地手機品牌Vivo也搭上天貓新品創新中心成立「新機研究所」，藉助天貓手握大數據洞察消費者的能力，達到手機也能「C2B(消費者對商業)製造」的理念。

　　不僅令商品推廣具有針對性，阿里還能通過大數據從消費者入手，直接根據消費者特點研發新產品，看來馬雲的那句「未來的生意將是C2B模式」真的不只是說說而已。

　　「雙11」影響力全面擴展至線下

　　除了線上，阿里更是通過「雙11」將數字經濟融合到了線下。2016年，馬雲在雲棲大會上首次提出包括「新零售」在內的「五新」理念。此後兩年間，「新零售」成為內地最廣受認可的商業概念。新零售的定義就是以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合。銷售額的年年攀升已不再有話題性，讓消費者感受到不一樣的購物體驗，越來越成為「雙11」的主題。

　　今年的天貓「雙11」，線上線下的融合是一大看點。遍布各城市的20萬家新零售智慧門店、12座新零售理想之城的100個重點商圈，都參與天貓「雙11」，近600家新零售改造賣場和商超也全線加入，涵蓋人們日常消費的吃喝玩樂等場景。

　　數據展現出天貓「雙11」巨大的線下號召力。11日中午11點36分，阿里巴巴旗下新零售超市品牌盒馬鮮生總成交額已經超過去年「雙11」全天，13點09分，被天貓數字化升級的家居品牌居然之家全國266家門店，銷售額突破100億元。天貓「雙11」的影響力全面擴展至線下，給實體商業帶來全新機遇。

　　多得阿里巴巴商業操作系統的支持，消費者在實體店的消費體驗大大升級。「雙11」前夕，男裝品牌GXG在南京開出首家新零售體驗店，體驗店聚合了天貓平台上的各類新零售技術，比如「百搭魔鏡」──只需要在鏡子前一站，智能AI就能識別你的面容、身形，為你推薦最適合的穿搭，並通過鏡子一鍵展示試穿效果。這個新零售系統，讓店舖動線、消費者拿起衣服的時長、甚至對某件衣服猶豫的時間，都能夠即時數據化，為零售決策提供參考。朱偉標表示，未來新零售實體店大數據亦將更加精細化，根據社區人群特點量身打造商業店舖，家門口開的店剛好符合口味將成為可能。

　　另外，今年是小米(1810)新零售規模初成的一年，「雙11」全天小米新零售全渠道支付金額超52.5億元。小米依託「AI+IoT」(即人工智能與物聯網)把線上7大平台與線下5000多家門店融為一體，投入1000家服務門店，2900多名店員，3000多輛提貨車輛和逾10萬名送貨人員，全天24小時為消費者服務。

　　目前大數據、物聯網等互聯網技術在香港經濟中的應用還不算普及，當數字經濟時代來臨，用戶體驗當道，相信香港需要加入這場經營模式的革新。不過，從港府對「智慧城市」、「數碼港」、金融科技等方面的計劃來看，其重要性已受關注，香港的數字經濟時代已不遠。

　　【拆局解碼】亞馬遜的「新零售」進攻

　　無論中國內地還是美國，新零售都在被熱炒。亞馬遜去年創辦一家智慧實體超市AmazonGo。走進這家超市，你只需要用手機掃一下QRCode，就可以開始隨意挑選商品。不論你拿起的是蔬菜三明治、巧克力還是一罐牛奶，系統都會自動幫你記下商品。挑選完畢後，你只需要大步走出超市，不用等待排隊付錢。結帳這種小事，讓亞馬遜的智慧科技代替你完成就好。

　　AmazonGo運用了感應器、電腦視覺和深度學習演算法等技術，能夠自動判斷消費者現在位於哪一列貨架。此外，超市裏還設置了許多攝影機和感測器，搭配貨架上的重量感應器和紅外線感應器，讓系統能夠判別消費者的動作。因此，當你拿起一瓶飲料，隨後反悔放回貨架時，系統就會扣除這罐飲料的費用，不會收錢。

　　「拿了就走」免排隊埋單

　　當消費者挑選完商品後，只要將商品放入包中，直接走出店門，亞馬遜的「拿了就走技術(JustWalkOutTechnology)」會自動從消費者已經登錄的信用卡或提款卡扣款，還會寄出收據。這樣神奇美妙的消費體驗，其實是融合了亞馬遜長期在雲端計算、機器學習、物流管理和語音控制的技術累積。

　　另外，在2015年底，亞馬遜在西雅圖開設全球第一家實體書店AmazonBooks。在這家書店裏，亞馬遜幾乎複製了線上書店的經營方式，不只挑選網站評分四星以上的書本來展示，書籍的陳列方式、讀者評論內容和售價也全部比照Amazon.com，實體書店的構想顯然頗受好評，全美已經出現5家AmazonBooks。范曉昱