據珠海特區報消息，珠海稅務部門集約處理中心自今年5月起正式對外服務以來，已對珠海市納稅人通過線上辦稅渠道提交的16類215項業務事項進行集中處理。截至7月底，珠海市集約處理中心共受理業務85.3萬筆。該中心啟用以來，線上業務的平均響應時間由原來的2天減至半小時以內，納稅人繳費人享受到了線上辦理業務的便捷。

　拓寬「網絡」

　線上辦理稅費更便捷

　據介紹，自5月以來，隨着線上業務受理量持續增長，「非接觸式」稅費事項辦理量達17萬筆，稅費管理事項辦理量達68.3萬筆，越來越多的納稅人辦事更願「走網絡」，不用跑馬路了。

　「我們從事糧油批發業，增值稅專用發票開具得比較多。以前辦理專票增量時，要先跑到辦稅廳，在窗口申請後等稅務部門審批，差不多要3個工作日才能辦完。現在的辦理效率提升很快，半天就可以了。」珠海市糧食集團有限公司負責人趙嘉文說。

　據了解，目前，珠海市香洲區稅務部門集約處理中心在全市215項集約業務的基礎上，再把9項業務納入「雲上辦」範圍，比如申報比對異常處理、退稅審批等集成類事項。線上業務「擴容」帶給群眾更多方便。

　熱線+視頻

　遠程輔導「雲辦稅」

　稅務部門集約處理中心還專門加設「雲熱線」，提醒納稅人個稅彙算、納稅申報等截止時間，有效降低了納稅人涉稅風險。

　為了解決諮詢量大、常佔線等問題，「雲熱線」還特別設置成雙線並行的模式，4條用來對外諮詢，3條專用於回復疑難雜症。不但降低了單個電話的平均接聽時長，讓更多納稅諮詢電話打得進、接得通，而且也能保證納稅人的複雜問題得到更準確、更詳細的解答。

　除此之外，集約處理中心還充分應用V-Tax遠程可視自助辦稅系統，在全市設置10個遠程服務坐席，讓在線操作輔導和遠程辦稅繳費服務的觸角不斷延伸，大大方便了跨境、跨地域納稅人，有效實現「服務不見面，時刻都在線」。

　今年以來，珠海稅務部門大力開展「便民辦稅春風行動」，為納稅人繳費人辦實事。下一步，珠海稅務部門將推動辦稅繳費服務從無差別進一步向精細化、智能化、個性化轉變，深入推進智慧稅務建設，不斷提高群眾線上辦稅繳費的獲得感和滿足感。