3月21日，東航一架波音737客機在執行昆明——廣州航班任務時，於梧州上空失聯。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。

　獲悉消息後，中國太保第一時間啟動重大突發事件應急機制，旗下中國太保產、壽險會同雲南機構第一時間內部啟動機身險、團意險、航意險等相關險種核查，目前中國太保產險已核查確認跟單承保中國民航聯合保險機隊航空保險。

　據悉，中國太保對是次事件的不幸發生深感痛惜，已開通綠色理賠通道，理賠調查人員24小時應急待命，緊急啟動7*24小時受理報案諮詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項應急服務舉措，後續將注重人文關懷，竭盡全力做好事故後續的各項理賠服務工作。

　目前，中國太保正與相關方面保持密切溝通，力爭在獲取乘客信息後，主動及時進一步排查、尋找客戶。中國太保五項服務舉措：

　（一）7*24小時受理報案諮詢

　全國統一客服熱線95500、「太平洋保險」App、官網和「太平洋產險」「太平洋壽險」微信服務號等多渠道7*24小時接受報案諮詢，隨時為需要幫助的客戶及家屬提供服務和幫助。

　（二）主動排查客戶信息

　多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，並主動聯繫合作單位開展慰問及理賠服務。

　（三）簡化理賠資料

　簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發生保險事故的，可先行申請理賠；客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。同時，提供取消定點醫院及費用限制、減免醫療發票、簡化鑑定手續等客戶需要的簡化服務。

　（四）提供預付和上門服務

　主動預付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現金支付給客戶，以滿足客戶需求；結案後，主動慰問客戶並送達理賠款。

　（五）提供人文關懷服務。

　在尊重客戶家屬意願的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現保單承諾。（記者 宋健）