香港商報評論員　林松年

　香港和內地恢復通關後，市道重現生機。隨着越來越多內地客來港，包括紅磡、土瓜灣等非傳統旅遊區，近日出現內地旅行團人潮，一些不良現象亦陸續浮現——有參加低價團的內地客吃不到團餐，被迫站在街外吃午飯，根本享受不到好的旅遊體驗；遊客過度聚集，也對該區居民造成滋擾，嚴重影響日常生活……種種亂象已引起社會廣泛關注，希望有關當局適時介入處理，以免情況惡化，影響香港「旅遊天堂」的金漆招牌。

　客觀而言，在香港做好旅遊管理有一定難度：香港本身地少人多，街道狹窄，人一多聚集一起，就很容易會阻礙交通；此外，由於資源錯配和規劃不當，接待旅行團的「註冊商店」和提供「團餐」的酒樓，高度集中於紅磡、土瓜灣一帶，導致這兩個地區的旅遊巴絡繹不絕，一批又一批旅行團魚貫到場，路面擠得水洩不通；再加上低價旅行團禁之不絕，遊客往往面對強迫購物的壓力，難以暢遊香江。這些問題在疫情之前就已經存在，但一直未獲徹底根治。

　值得一提的是，為了提高旅遊品質，確保香港旅遊業的可持續發展，推動經濟增長並提升香港形象，特區政府其實已做了不少工作。其中最重要的舉措，莫過於在2020年1月成立旅遊業監管局，除了負責有關旅行代理商、導遊和領隊的發牌和規管事宜，同時肩負提升旅遊業從業員誠信、能力和專業水平，以及規管相關商店等重任。應該說，上述措施是比較全面的，對於解決旅遊業的亂象，踏出重要的一步。對於近日出現的一些問題，旅監局日前亦與接待內地入境旅行團的業界主要負責人會面，商討加強管理內地入境旅行團活動的可行方案；今日還將與食肆商討有何解決方法，包括處理排隊問題，顯現政府已在積極努力改善工作。

　問題在於，在兩地復常和內地訪港遊客激增的情況下，更多問題集中爆發，需要採取更具針對性、更強有力的手段去解決。近日，有議員和業界人士出謀獻策，為根治亂象提供不少可行建議。例如當局可考慮設立專門的「旅遊警察」，處理「劏客」和旅遊巴阻塞交通等問題；對於食肆外有大量人群聚集，政府應責成業界，確保旅行團的行程與接待能力相符，同時做好行程分流，包括改善餐廳預約、協調旅遊巴接載旅客時間，可參考酒牌局的做法，對於做不到符合人流疏導安排的餐廳，便不發出牌照；對於低價旅行團，政府可參考台灣地區的經驗，規範入境團團費，引入高質旅行團。

　根據旅發局數據，本月首20日的旅客人數已回復至疫前的四成半，每日約7.5萬人次，絕大部分來自內地。隨着內地「五一」黃金周臨近，加上香港將舉辦更多大型旅遊盛事，可以預料旅客人數必定增加。在此情況下，盡快糾正旅遊業的老大難問題絕對是刻不容緩，應爭分奪秒。文化體育及旅遊局局長楊潤雄昨於立法會上強調，如果有需要作出任何改變，特區政府都願意去做，只要能解決問題。希望政府坐言起行，對症下藥，做好迎客準備，為訪港遊客帶來真正難忘的良好旅遊體驗。