5 月19日，記者在廣州南航集團獲悉，中國南方航空廣州樞紐全面轉場白雲國際機場2號航站樓運營滿5周年。5年來，南航通過不斷豐富航線網絡布局，持續提升航班運行、旅客服務、行李運輸品質，為旅客帶來更加順暢、美好的出行體驗，期間南航在廣州共保障客運航班近87萬班次，旅客超1.15億人次，運輸旅客行李近6000萬件，約1005萬名旅客在廣州中轉。

    聚焦運行與服務質量提升

    參與轉場的南航工作人員介紹：「2018年5月19日凌晨2點起，我們從白雲國際機場1號航站樓轉場至2號航站樓運行。這一刻，南航廣州樞紐迎來了新局面，藉助全新的服務設施，提供更加人性化、數碼化、精細化、個性化、便捷化的服務。從老機場到新機場T1的積累，再到T2的蛻變，我們一步一個腳印，不僅利用先進管理工具和信息化技術推進服務的優化創新和關鍵點控制，還在全流程服務、特殊旅客保障、個性化服務產品等方面不斷探索，滿足旅客多方位的出行需求，也獲得多項全國、國際獎項。」

    據了解，轉場以來，南航廣州樞紐聚焦運行與服務質量提升，加強信息化建設。以無紙出行為抓手實現智能提速，新增近200台自助託運、登機設備，積極完善系統功能，健全線上值機辦理渠道，打通線下值機、託運、登機全流程自助服務，推廣100%預選座位及自動值機，提供一證通關，ONE-ID地面便捷出行服務，打造智慧化出行標桿，並推出「首乘無憂」、「南航快線」、「木棉童享」等一系列服務，打造「小南帶你飛」直播賬號，強化旅客「線上+線下」服務協助、問題處理、民航知識普及，全心全意為旅客解決急難愁盼。

    全力打造「廣州之路」國際航空樞紐

    在樞紐中轉保障方面，南航利用第六航權，全力打造「廣州之路」國際航空樞紐。以國際化和智能化為導向，在中轉流程優化、廣州144小時過境免簽、中轉後台改簽建設、試行無紙化登機、航延賠付電子化等方面重點攻關。推出「中轉管家」服務，着力打造「愛心中轉站」，構建中轉改簽全流程、一體化平台，基於服務項目、保障標準、信息系統全方位打造南航「中轉暢享」名片，提升廣州樞紐中轉服務水平，讓旅客轉得順、轉得快、轉得好。南航「中轉管家」服務獲CAPSE第五屆服務創新獎。

    此外，南航於國內率先實現行李狀態全流程追蹤與展示，讓行李運輸「可知可控」，並獲IATA行李全流程追蹤樞紐合規認證，南航成為亞洲第一家、全球第三家獲此認證的航司；通過成立全球行李查詢中心，上線行李再確認系統，推出行查移動櫃枱、行李卸載可視化、AI智能行李定損賠付等服務，拓展行李數碼化優勢，開啟行李服務智能化「新時代」。

    高品質的休息室服務與個性化的服務產品，為旅客更加舒適、便捷的出行。當天乘坐CZ3109前往北京大興的呂女士分享服務體驗：「從廣州出發到大興很多次了，整個流程都很順暢。而且現在有了『快線服務』，不論是航線還是時間有了更多的選擇。我也帶家人體驗南航的明珠休息室、『無陪老人』、『行李到家』服務，現在坐飛機真是越來越方便，服務也越來越好了。」

    展望未來，南航堅持把實現「人民對美好生活的嚮往」作為高質量發展的出發點，以創新為驅動，探索服務創新，引領行業發展，提供「更加安全的服務，更親和精細的服務，更有價值的服務」，為旅客打造更加美好的出行體驗。（記者 盧偉 通訊員 南宣）

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