國泰航空空乘人員涉嫌歧視非英語乘客事件持續發酵，平機會回應事件表示，由於在處理查詢和投訴時必須遵守保密和需要知情的原則，因此不會透露是否收到某些查詢或投訴。平機會強調，本港作為一個國際大都會，服務提供者不論從平等機會或生意考慮的角度，應以適當的禮貌，平等對待來自不同地方或說不同語言的顧客。
平機會指出，根據反歧視條例，歧視可分為直接歧視和間接歧視兩種。間接歧視是指將一些條件或要求加諸所有人，但這些條件或要求並沒有理據支持，而能符合這些條件或要求、擁有某些保障特徵的群體（如某種族群體），會因未能符合要求或條件而蒙受不利。而根據《種族歧視條例》，基於某人的「種族」而歧視、騷擾及中傷該人，屬違法行為。（資料圖）
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