國泰航空行政總裁林紹波今日（24日）在廣州出席「粵港合作周」啟動儀式暨SmartHK「推動高質量發展·香港論壇」，並在會後會見傳媒，回應了國泰航空空乘歧視乘客事件。這也是事件發生後，林紹波首次公開露面。

　林紹波以普通話再次就事件致歉，並提出舉措，未來將帶領一個工作小組改善相關方面的情況，提供高質量服務。

　國泰航空行政總裁林紹波會見傳媒。記者 盧偉 攝

　林紹波首先代表國泰航空再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意，重申對個別員工嚴重違反公司的規章制度以及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，類似情況絕對不會再發生。

　林紹波表示，未來將親自帶領一個跨部門工作小組，作出全面的檢討，重新檢討現有服務流程、人員培訓以及相關制度，重塑莊重有禮的服務形象。最重要的是，確保國泰所有員工必須尊重每一位旅客，在所有服務地區均提供專業且一致的服務。國泰必將以此為鑒，為旅客提供更加滿意的旅行體驗。

　國泰航空行政總裁林紹波會見傳媒。記者 盧偉 攝

　在回應關於國泰是否會增聘以普通話為母語的空乘人員的提問時，林紹波指調查已告一段落，「我哋係時候展望將來」。他帶領的工作小組將會檢視不同的可能性，「國泰航空我哋嘅空服人員已經係非常之國際化，有唔同嘅語言技能，我哋將來都會檢視我哋空服人員嘅組合，同埋佢哋嘅語言能力，各方面我哋都唔會排除。」

　在回應此次事件是否會影響國泰在內地的品牌形象時，林紹波承認，此次事件對國泰在內地的品牌形象有不好的影響，但也是重新檢討其在內地的服務的機會。「我們要往前看，如何改善以後的服務，這才是最重要的。」

　被問到事件會否打擊士氣，林紹波表示，將在這件事中吸取教訓，在內部給員工做出解釋，希望員工在這個困難的時候團結一致，為國泰的重建出一份力。

　林紹波出席論壇。香港商報直播截圖