「4A檢票閘口喺嗰邊。」「我幫您看一下，您的列車在18A檢票口。」適逢端午節，高鐵香港西九龍站人頭攢動，「紅馬甲」們的身影在高鐵站大廳來回穿梭，形成一道靚麗的紅色風景線。

    6月22日，深圳市口岸辦、團區委、市人才集團、西九龍站派出所、西九龍口岸管理處、香港鐵路公司等單位聯合開展「粽意端午 濃情口岸」主題志願服務活動，活動以弘揚中華民族傳統文化、提升傳統節日影響力為目標，致力促進深港兩地青年工作和志願服務合作交流。60餘名來自福田區和西九龍站口岸的志願者參與此次志願服務活動。

    專業周到服務，讓「志願紅」更加出彩

    深圳市口岸辦相關負責人介紹，自1月15日廣深港高鐵西九龍站口岸恢復正常通關起，客流量持續升高，2023年「五一」達到了9.3萬人次，創新了恢復通關以來的客流高峰。為解決西九龍站口岸志願者服務力量不足問題，市口岸辦主動聯繫福田區團委、福田區志願者聯合會，深圳市人才集團有限公司積極參與，港鐵公司、廣鐵集團和查驗單位也給予了大力支持，最終多方達成一致意見。本次活動也是深圳志願者首次進駐香港西九龍站內地口岸區開展志願服務活動。

    「本次志願服務活動持續至持續24日，內容包括現場旅客指引和端午主題打卡兩個板塊。」福田區志願者聯合會相關負責人介紹，現場旅客指引主要是由志願者為現場旅客提供引導協助、問詢解答、秩序維護和重點旅客幫扶等服務；端午主題打卡板塊主要包括志願者在端午主題打卡區協助旅客拍照打卡，同時帶領現場旅客進行端午傳統手工製作等。「我們還帶了一些福田文旅手冊、福田區服務港澳居民就業創業手冊、河套深港科技創新合作區簡介等宣傳手冊，向遊客們介紹福田近期的一些文化活動，旅居及就業創業指南，供他們參考。」

    「這次志願服務和我以往參加的很不同。」來自深圳人才集團志願服務隊的劉鵬輝表示，這是一個全新的服務場景，整個高鐵站的範圍非常大，在培訓過程中需要儘可能快速地了解場地情況才能給旅客提供更好的志願服務。同時，這次活動會服務很多香港居民，自己的粵語技能可以更方便地和他們交流，及時提供諮詢反饋，更快更好服務旅客。

    「很多隊員精通英語、日語等外國語言，粵語也說得特別好。」深圳人才集團相關負責人介紹，深圳人才集團志願服務隊是全國首支由專業人才工作者組成的人才志願服務隊，綜合素質好、文化程度高，很多隊員都有過大型活動志願服務經驗，是一支政治可靠、作風優良的隊伍。

    「志願服務活動開展期間，管理處根據西九龍站實際情況擬定志願者培訓內容，提前組織志願者培訓，盡快讓志願者熟悉口岸現場情況。」西九龍站口岸管理處相關負責人介紹，管理處安排專人全程跟進義工服務活動，提供周到服務。

    體驗傳統文化，為旅客提供端午出行新體驗

    「小朋友，你知道端午節是為了紀念誰嗎？」「除了包糉子，端午節還有哪些習俗呢？」「答對阿姨的問題就可以領取禮物哦。」端午傳統手工製作展台前旅客絡繹不絕，精美的手工製作、有趣的端午節問答吸引來往旅客紛紛駐足。

    「這個活動很有趣。」放暑假隨媽媽一同回家探望老人的王同學表示自己第一次嘗試編端午五彩繩，志願者教得很好，自己很快就上手了。

    「不僅能了解多一些端午節文化，還有這麼可愛的禮物。」在香港工作的肖小姐表示，平時坐高鐵回家只覺得是一次常規的旅途，這次過節回家能參與這樣的志願服務活動，真的很溫暖。

    「平時我們坐高鐵都會提前很久過來候車，這樣的活動不僅讓我們的等待時間變得有趣，還能讓孩子學習到傳統節日的知識。」帶孩子回家探親的吳小姐表示，女兒平時比較害羞，志願者友善的態度也讓她在交流過程中更加有勇氣。（深圳特區報記者 方慕冰）