消委會測試6個點餐平台的送餐時間、餐飲格價等，發現在不同平台向同一食肆訂餐，食品種類、定價及優惠都有差別。例如，在不同平台點選同一食肆的鍋貼、湯麵套餐、珍珠奶茶、紅油雲吞等，價格可相差12元。

    消委會職員去年12月以消費者身份，在全港11區透過6個點餐平台，包括3個綜合點餐平台（戶戶送Deliveroo、Foodpanda、KeeTa）及3個連鎖食肆的自家平台（肯德基KFC、麥麥送McDelivery、必勝客Pizza Hut），分別在午膳及晚膳時段，先後56次訂餐點選共177項食物，包括套餐、單點及飲品，並選擇外送服務進行測試。當中，肯德基KFC和必勝客Pizza Hut以特定時間形式顯示預計送達時間，另外4個則以時段方式顯示。

    測試發現，同一食肆在不同平台展示的食品種類、定價和價惠都有差別，點餐平台大部分定價比外賣自取高，部分更高達81%。在3個綜合平台中，近85%至逾90%的食物價格高於外賣自取，其中以「碎蔥鮮拖羅蓉手卷」的價格差異最大，達61.5%，相差16元；在3個連鎖食肆平台，「魚柳飽」單點價格相差近85%，是今次測試中差價百分比最高的食物。

    測試亦發現，六成訂單早到或遲到，並無依照平台提供的預計送達時間，其中有9次（16%）實際送餐時間較預計的遲，當中4次均屬於Foodpanda，該平台的預計送達時間為25至45分鐘。然而，最長一次仍然遲到19分鐘。另外，Deliveroo亦有2次遲到，其預計送達時段較長，其中一次預計在43至68分鐘送達，已有25分鐘的彈性，卻仍遲到10分鐘。

    至於2個以特定時間方式顯示預計送達時間的連鎖食肆平台，共有3次遲到，當中一次預計需時長達59分鐘才可送達，最終仍遲到9分鐘；另有1次雖然沒有遲到，但預計時間卻長達89分鐘，不符合一般消費者的期望。

    食物遲到用戶或許會心情不好，但早到亦未必是好事，例如上班族在放飯前便收到訂餐，或用戶落單後未趕及回家。指消委會的實試中，有25次早到，當中「麥麥送」全部6次均早到，KFC有5次、KeeTa有8次。其中一次，KFC晚餐時訂預計送達時間為50分鐘，但只需13分鐘便收到，較預期早37分鐘。

    即使點選同一食肆的相同食物，不同平台的實際送達時間亦有差別。在其中一次實試中，消委會職員分別於3個綜合平台點選同一食肆的鍋貼及湯麵套餐，其中一個平台於訂餐後23分鐘已率先將食物送達，而最遲的一個平台則用了78分鐘（遲到10分鐘），兩者相差達55分鐘。另外2次實試，最早與最遲送達時間則相距20分鐘。

    個別餐廳為確保運送食物期間不會傾側或滲漏，用了多重包裝，造成更多垃圾，亦有食肆未有按要求「走餐具」。消委會建議，各點餐平台應主動採取措施，促進食肆使用環保及安全包裝，並應將選項預設為「走餐具」，合力減少外賣造成的垃圾，支持可持續消費理念。

    另外，若送遞員抵達後未能聯絡顧客，各平台均有不同政策，包括要求送遞員聯絡客戶服務尋求支援，或在無人收取訂餐時由送遞員自行處理食物。另外，在實試時有要求送遞員在到達時先致電通知，但有18次（32%）在食物送達時，送遞員沒有致電通知實試員，當中3次更只直接把食物掛在門外，沒有按門鈴或敲門便離去，其餘 15次則直接按門鈴。