文化和旅遊部今日（11日）公布《旅遊投訴處理辦法》，將於2026年3月15日起施行。
旅遊者可以就下列事項向旅遊投訴處理機構投訴：
（一）認為旅遊經營者違反合同約定的；
（二）因旅遊經營者的責任致使旅遊者人身、財產受到損害的；
（三）因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅遊者與旅遊經營者發生爭議的；
（四）其他損害旅遊者合法權益的。
旅遊投訴應當符合下列條件：
（一）投訴人與投訴事項有直接利害關係；
（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求。
旅遊投訴處理機構接到投訴，應當在二個工作日以內決定是否受理：
（一）投訴符合本辦法規定的，予以受理；
（二）投訴不符合本辦法規定的，以口頭、書面或者其他適當方式告知投訴人不予受理的理由；根據投訴內容能夠確定其他解決糾紛途徑的，一併告知投訴人。（新華社資料圖）
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