農曆新年假期展開，海南於2月15日迎來旅客高峰，當地政府及業界以信譽監管為核心，加強規範旅遊市場，確保內地及訪客消費安心、放心。

    海南省旅文廳早前公布，2月1日至13日期間，當地酒店及民宿投訴個案較多，問題主要集中在服務態度、價格透明度及合約履行等方面。當局表示，會以投訴問題為切入點，推動業界全面整改，加強信譽監管，引導商戶自覺誠信經營。

    春節前夕，海南各地已加強執法，將信譽約束轉化為規管市場的有效手段。三亞早前發生民宿臨時單方面毀約事件，當地民宿協會隨即採取聯合行動，將涉事民宿於各大預訂平台全面下架，並列入業界黑名單加強監管，同時主動聯絡受影響旅客，跟進賠償及投訴處理。

    「海南放心游」平台亦啟動先行賠償機制，就商戶違約導致旅客損失的個案即時賠償，保障消費者權益。三亞民宿協會強調，信譽是行業生命線，必須做到「一處失信、處處受限」，同時讓守信用商戶獲得更多優惠及機會。協會亦向會員發出呼籲，杜絕隨意毀約、虛假訂房等行為，維護三亞民宿的品牌形象。

    與此同時，陵水縣於2月14日發出《市場價格行為提醒告誡書》，嚴禁商戶虛構原價、不實優惠、額外收費及隨意加價等行為。當局特別針對海鮮食肆、酒店住宿等旅客熱門消費範疇，要求必須明碼實價，禁止使用「時價」等模糊字眼，杜絕價格欺詐及消費陷阱。

    在海南，愈來愈多商戶認同信譽是最重要的無形資產，以顧客為本、誠實經營，才可長遠立足市場。當地透過預警、執法、先行賠償、黑名單懲罰等多重措施，有效打擊違規經營，令誠信經營成為行業主流，實現服務提升與旅客滿意度雙贏。

    海南省旅文廳表示，當局會繼續完善以信譽為核心的市場監管制度，強化信譽評級及獎勵守信商戶機制，引導整個旅遊業界以服務品質為優先。當局強調，誠信是海南旅遊最珍貴的品牌，只有堅持以旅客為中心、恪守誠信，才能贏得口碑與市場，讓信譽成為海南旅遊最穩固的基石。（記者 吳軍暉）