3月30日，德朧集團在前海國際會議中心舉辦2026年度戰略發布會，正式推出百達屋APP超級員工「神燈AI」與「天干地支」客戶體驗進化模型，以AI技術重構行業生態、以客戶需求驅動增長，錨定「以客戶為決策原點、以AI重構生態、以持續增值為產品哲學」的前瞻戰略。

行業轉型：從規模擴張到價值深耕

　德朧集團董事長鄭南雁表示，酒店業正從「規模擴張」轉向「客戶價值深耕」。傳統重資產、標準化模式面臨體驗同質化與資金壓力雙重挑戰，行業重心已從供給側資產布局轉向需求側客戶價值挖掘。未來十年，酒店業將以數字神經元重建與消費者的情感連接。

神燈AI：重構服務全鏈路 突破溫度上限

　「神燈AI」為酒店業基礎設施級創新，打通「需求感知—智能調度—人力執行—數據回流」全鏈路，解決服務流程「信息損耗」與「調度低效」問題，將模糊服務請求轉化為可追溯、可決策、可優化的數據任務，提升服務溫度、降低誤差、覆蓋長尾需求。

同步發布的「天干地支」客戶體驗進化模型，打破物理邊界、實現可持續迭代。消費者可體驗服務與房型動態升級，滿足「求新、求好、求喜」；投資者以更輕資產方式持續創造新價值，實現客戶價值與投資價值雙向提升。

打造中國酒店業自主創新新樣本

　鄭南雁稱，德朧以「造浪者」姿態推動行業升級，彰顯中國酒店業文化自信與創新追求。與會人員評價，德朧以AI重構服務、以客戶引領體驗，為行業提供可複製樣本，推動行業從「被動經營資產」向「主動創造價值」轉型，讓科技發展始終飽含人文溫度，讓人更好地服務人，為高質量發展注入新動能。（Nancy）