消費者委員會今日（14日）表示，每年接獲逾百宗涉及外傭中介公司的投訴，常見問題包括外傭接連爽約、語言能力不符預期及退款爭議。消委會敦促中介公司加強溝通與把關，消費者亦應仔細閱讀合約條款。

　消委會引述其中一名投訴人表示，在透過一間中介公司選定外傭後，繳交14800元服務費。外傭原定約3個月後到港就職，但中介表示外傭失聯，建議更換另一名外傭，又指新外傭來自另一國家，需額外收2000元手續費，投訴人同意並付費。約兩個月後，新外傭同樣未有來港。已付款約5個月的投訴人要求退款但遭拒，經消委會調停後，公司同意向投訴人退回一半服務費，投訴人亦接受安排。

　另一投訴人表示，於中介公司聘請外傭過程中，獲職員確認外傭英語能力沒有問題，足夠應付日常溝通，於是支付約14000元費用。外傭履職後，投訴人發現外傭未能理解簡單英語，雙方溝通困難，多次嘗試聯絡中介反映問題及要求跟進，均未獲回覆，經消委會調停後，獲安排免費更換一次外傭，個案得以解決。

　消委會提醒消費者，部分中介公司合約列明「付款即同意條款」，毋須另行簽約，交易前應仔細閱讀退款及更換條款。消費者應選擇持牌中介，並保留溝通紀錄及收據，以保障自身權益。