點滴溫情匯聚旅途暖流，貼心服務彰顯鐵路擔當。4月25日，中國鐵路瀋陽客運段客運一隊擔當的Z14次列車上，乘務組工作人員接力暖心服務，全程悉心陪護一名癱瘓術後特殊旅客，以細緻周到的暖心舉措溫暖千里歸途，用實際行動踐行「人民鐵路為人民」的初心使命，收穫旅客及家屬的誠摯感謝與高度讚譽。

    當日，Z14次列車在廣州白雲站接運一名特殊旅客。該旅客下半身癱瘓、無法自主行動，且剛剛完成手術，身體狀態虛弱，需乘車返回葫蘆島北站休養。了解到旅客的特殊身體狀況後，當班列車長張喆第一時間主動靠前幫扶，迅速與旅客家屬默契配合，小心翼翼將輪椅平穩抬入車廂，並輕柔穩妥地將旅客抱至舖位妥善安頓，全程動作輕柔細緻、穩妥有序，最大程度避免旅客受到磕碰、顛簸，全力保障旅客旅途安全與舒適。

    為全方位做好重點旅客服務保障工作，安頓好旅客後，列車長張喆詳細詢問其身體狀況、旅途需求及注意事項，隨即安排高級軟臥乘務員陳軍、韓刃鋒對旅客進行全程重點陪護。列車運行途中，兩名乘務員時刻關注旅客身體狀態與情緒變化，主動貼心提供送水送餐、日常問詢、起居照料等暖心服務，及時響應旅客各類需求，細緻入微守護旅客旅途安穩。

    旅途接力，溫情不減。後續接班的列車長李北主動接過服務接力棒，扛起陪護責任，全程耐心協助旅客完成洗漱、如廁、起居調整等日常事宜，細緻解決旅客出行過程中的各類不便，以高度的責任心為特殊旅客打造溫暖安心的「移動家園」，讓漫長歸途不再孤單。

    列車順利抵達葫蘆島北站後，列車長李北再次貼心幫扶，輕柔將旅客抱起、平穩安置回輪椅，協同家屬將輪椅安全平穩轉移至站台。全程無微不至、專業暖心的服務場景，被早已在站台等候的旅客兒子盡收眼底，深受感動的他當場向全體列車工作人員深深鞠躬，以此表達最真摯、最誠懇的謝意。

    細微服務見初心，溫情旅途暖人心。此次Z14次列車全員接力式暖心幫扶，是瀋陽客運段優化重點旅客服務、踐行為民服務宗旨的生動縮影。列車全體工作人員以耐心、細心、愛心對待每一位旅客，用一件件暖心小事、一次次真誠服務，築牢旅途溫情防線，充分展現了鐵路人的責任擔當與溫情底色，讓旅客出行更安心、舒心、暖心。（王藝橋 陳新）