「真沒想到這麼快就能解決，太感謝你們的幫助了！」近日，瀋陽經濟技術開發區大潘市場監督管理所主動作為、跨級聯動、特事特辦，僅用兩小時高效化解外籍經營者證照信息不符難題，助力商戶順利入駐外賣平台。極速辦事效率、暖心主動服務，收穫外籍商戶由衷點讚，更是鐵西區持續優化營商環境、用心用情服務市場主體的生動寫照。

    商戶經營遇瓶頸  主動摸排紓困境

    外籍商戶庫雷希先生在瀋陽經開區渾河22街經營一家咖啡店，門店主要面向中德園寶馬工廠及周邊企業職工提供咖啡飲品服務。此前在辦理營業執照時，商戶依規登記英文名稱，後續申辦小餐飲服務許可證時，受政務系統字符數量限制，只能填報中文譯名。

    營業執照英文名、餐飲許可證中文名信息不統一，直接導致各大外賣平台入駐審核全部受阻，門店線上經營陷入停滯。庫雷希多方自行協調溝通無果，一籌莫展之下在朋友圈發布求助視頻。

    大潘市場監督管理所工作人員敏銳發現求助信息，第一時間主動聯繫商戶核實詳細情況。經細緻研判，癥結在於營業執照需保留英文名稱匹配銀行對公賬戶，而食品審批系統無法錄入長段英文名稱，兩相矛盾形成辦事堵點，讓商戶陷入兩難困境。

    跨級聯動破壁壘  特事特辦提效能

    市場有訴求，服務有速度。了解實際困難後，大潘市場所所長劉志第一時間向上逐級匯報，先後對接鐵西區市場監督管理局食品科、瀋陽市及遼寧省市場監督管理局審批部門。

    針對系統設置造成的個性化特殊難題，省、市、區三級部門秉持合法合規、便民利企原則，打破固有辦事模式，快速啟動跨層級協同處置與「特事特辦」綠色通道，多方同步對接、精準調整小餐飲許可登記信息，順利完成證照信息統一匹配，徹底掃清經營障礙。

    從發現問題、逐級上報到協調處置、圓滿辦結，全程用時短短兩小時。困擾商戶多日的煩心事迎刃而解，庫雷希先生對瀋陽鐵西市場監管部門高效務實、貼心暖心的服務連連稱讚。此次處置，實現從被動等待辦事到主動靠前服務、從繁瑣層層報批到數據高效跑路、從刻板按規辦理到精準因需施策的政務服務轉變。

    溫情服務築營商  實幹賦能高質量發展

    小事映照服務初心，細節彰顯治理溫度。一樁小小的證照難題、一次極速高效的跨級聯動，不僅解決了個體商戶的經營難題，更對外展現了瀋陽鐵西區一流的營商環境軟實力與政務服務硬擔當。

    一直以來，鐵西區市場監管部門始終堅守為民服務、為企解憂工作理念，立足市場主體實際需求，在食品安全監管、消費糾紛調解、審批便民服務等方面持續發力，用辦事速度回應企業期盼，用服務溫度凝聚發展合力，讓每一位經營者都能在鐵西安心投資、安心經營、安心發展，以優質營商環境持續為區域經濟高質量發展注入強勁動力。（記者 王藝橋）