近日，這支堅守服務一線十餘載的巾幗團隊，繼榮獲「安徽省工人先鋒號」等榮譽後，再次載譽登峰，獲評「全國工人先鋒號」。這不僅是她們無私奉獻、卓越服務的生動寫照，更是黃山風景區深化「優服務 強品牌」旅遊品質提升行動、踐行「人人都是迎客松」服務理念的鮮活典範。

　一場跨越峰巔的愛心接力：

　以「首問負責」詮釋服務閉環

　「您放心，交給我們!」這句看似簡單的承諾，是「紅杜鵑」班組「首問負責制」的服務起點，也是每一次愛心接力的信念支撐。今年4月的一天，這句承諾在服務站里再次迴響。遊客湯女士焦急求助：「快幫我找找!我的包拿錯了，裏面有一萬塊現金和手機!」原來，她所在旅行團統一配發了同款背包，安檢時她與他人誤拿。

　值班員李巧艷迅速調取監控，可畫面中滿是「一模一樣」的背包，毫無線索。她沒有放棄，迅速判斷湯女士團隊來自慈光閣方向，一個電話便與慈光閣班組負責人蔣建成結成「查找聯盟」。

　蔣建成立即行動，在停車場、索道口奔走詢問，未果後便守在遊客下車點，一遍遍溫和提醒。最終，背包被成功尋回。湯女士愁容盡散，連聲道謝。

　這次高效的協同，正是「紅杜鵑」班組將「首問負責」深化為「全程閉環、多方聯動」服務機制的生動體現。事實上，為遊客接力尋物，早已是班組的常態。自2012年品牌創立以來，她們便將「以人為本、以客為尊」融入服務血脈。

　而如今，全國旅遊景區首個專業化遺失物品查找服務站的建立，正是對這一傳統的系統升級。它不僅僅是一個服務點，更是一個聯動公安、交通等多部門的協同平台，將以往「人找人、崗接崗」的自發接力，固化為制度化的高效服務閉環。

　從諮詢引導到緊急救助，她們是遊客進山見到的「第一張笑臉」，也是問題終結的「最後一站」。服務的深度，藏在每一次急人所急的堅守里，更融入「全流程負責到底」的閉環中。「紅杜鵑」班組用行動證明：服務，始於一句承諾，成於一套機制，終於一份滿意。

　一把玩具槍的千里歸途：

　用「特事特辦」溫暖遊人心

　規則是冷的，但人心是暖的。「紅杜鵑」的溫暖，尤其體現在對遊客「急難愁盼」的細膩回應中。大年初七，一通來自西安的12345表揚工單，揭開了一段暖心故事。

　原來，節前一位西安遊客孩子的木製玩具手槍在安檢時被勸留暫時保管，後因從北大門下山未能及時取回。返家後，孩子對玩具念念不忘。遊客嘗試聯繫曾提供幫助的李巧艷。

　時值春節假期，多數快遞停運。但想到孩子期盼的眼神，李巧艷沒有推辭，她多方聯繫，幾經周折，終於找到一家春節仍運營的快遞公司，將玩具寄出。當遊客收到跨越千里的包裹，感動化為電話那頭誠摯的謝意：「黃山之行，暖至人心!」

　這個故事深刻詮釋了「紅杜鵑」服務體系中「特事特辦、用心用情」的原則。班組不僅設立了「困難旅客救助基金」，累計救助數百人，挽回經濟損失逾百萬元。

　面對老幼病殘孕等特殊群體，她們提供輪椅接送、升級母嬰室、供應薑茶暖寶寶等「五『心』服務」(耐心、細心、貼心、關心、熱心);面對遊客突發狀況，她們總能靈活處置，主動伸出援手。每位員工都以主人翁姿態，化身為黃山熱情好客的「迎客松」，讓規則充滿溫度，用真誠化解難題。

　一次讓手機「復活」的應急服務：

　以專業能力擦亮「第一窗口」

　去年「十一」黃金周，來自湖南邵陽的張先生遭遇窘境：專程請假來黃山，卻因手機故障無法完成線上預約，行程瀕臨擱淺。

　焦急之中，他向集散中心身着藍制服、肩披紅綬帶的「紅杜鵑」成員求助。令他驚喜的是，班組成員不僅迅速協助其完成預約，還順手排除了手機故障，讓設備「重獲新生」。從沮喪到欣喜，張先生在前往景區的大巴上由衷讚嘆：「若不是她們，這趟黃山之旅恐怕要白跑了!」

　「讓手機復活」的背後，是「紅杜鵑」班組紮實的業務能力與主動服務的意識。作為黃山風景區的「第一窗口」，班組深知其形象關乎景區聲譽。她們以黨建為引領，深入開展「三亮三比」(亮身份、亮承諾、亮標準，比技能、比作風、比業績)活動，鍛造了一支「硬核」服務團隊。目前，班組26名核心成員中，19人持高級工職業資格證書，6人持中級工證書。

　精湛的技能使她們在面對各類複雜需求時遊刃有餘——從快速精準的票務諮詢，到高效安全的換乘引導;從多語種、無障礙溝通，到信息化快速尋物……她們以專業、高效、智能的方式，踐行着班組的「5S服務標準」，將平凡崗位打造成展示安徽文旅形象、傳遞中國旅遊溫度的卓越窗口。

　一次大手牽小手的文明傳承：

　讓先鋒號角在新時代更加嘹亮

　榮譽是里程碑，更是新起點。榮獲全國工人先鋒號，對「紅杜鵑」班組意味着更高的標準與更遠的責任。她們未止步於自身優秀，而是將無私奉獻與社會責任積極向外傳遞。

　今年學雷鋒月，一場「紅杜鵑牽手紅領巾」活動在換乘中心溫情開展。班組成員與湯口中心學校的少先隊員共同化身「文明旅遊使者」。「紅領巾」們以稚嫩嗓音宣講乘車安全，「紅杜鵑」則在旁親身示範;她們一同發放環保袋，倡導「垃圾不落地」;共同攙扶老人、指引路線……兩代人攜手，將愛崗敬業、樂於助人的雷鋒精神與文明旅遊的種子，播撒在過往遊客心中。

　她們不僅內部通過「學比趕幫」強基固本，更主動走向社會，參與敬老慰問、植樹環保等公益活動，將「工人先鋒號」的示範效應從崗位延伸至社會層面。這支以巾幗為主的團隊，秉持「自強不息、熱情奔放、團結奉獻、開拓創新」的品格，不斷深化服務細節、創新服務模式——從提供一杯熱茶、一次攙扶，到打造系統化失物招領站、探索智慧化服務，持續擦亮「紅杜鵑」這塊熠熠生輝的金字招牌。

　從「安徽省工人先鋒號」到「全國工人先鋒號」，變的是榮譽的高度，不變的是「紅杜鵑」們十年如一日的熱忱與堅守，是她們迎客松般堅韌的品質與擔當。在推動黃山風景區高質量發展的道路上，「紅杜鵑」班組這面鮮艷的旗幟，正以其真誠的微笑、專業的技能和溫暖的行動，讓黃山之美，不止於自然的鬼斧神工，更在於那流淌於服務細節中的人文之光與時代溫度。(記者 吳敏 通訊員 馮俊美 供圖/新國線)