在中國的版圖上，有着數千萬的卡車司機，他們堅守在運輸一線，保障物資流通，扛起城市運轉與產業發展的重任。征途漫漫，風雨同行，中國重汽始終心系卡友，以親人服務為底色，以匠心夯實服務根基，以溫情傳遞品牌溫度，全方位護航卡友高效運營、安心前行。

    「親人」服務品牌創立於1999年，是中國重汽專屬售後服務品牌，也是國內重卡行業首個服務品牌。「親人」服務聚焦客戶需求，履行服務承諾，致力於為客戶提供更加便捷、高效、優質的超值服務體驗。

    全維保障，以專業實力築牢創富根基

    高效出勤是創富關鍵，可靠服務是運營底氣。針對物流運輸行業維保痛點與運營難題，中國重汽持續升級服務政策，構建全生命周期服務保障體系。

    依託完善的原廠備件供應鏈，實現全國統一聯保、標準化質保服務，徹底解決保外維修配件劣質、收費不透明、售後無保障等難題。同時，量身打造TCO 定製化解決方案，覆蓋專業維保、車況管控、配件供應、成本優化等全場景環節，精準適配重載、幹線、港口短倒等多元運輸工況。從源頭降低運維成本，減少車輛停運損耗，持續提升運輸效率，實打實助力卡友降本增收，穩穩守護勞動成果。

    極速響應，以硬核時效守護運輸使命

    物流運輸分秒必爭，高效售後是卡友出行的堅實後盾。中國重汽依託數碼化服務體系，打通智慧重汽APP、400全國服務熱線等多元報修通道，實現一鍵報修、全天候響應。

    目前，中國重汽擁有服務網點近4000家，嚴格執行5分鐘快速接單、15分鐘高效派工服務標準，全域加密服務網點布局，專業維修團隊隨時待命。無論是日常定期維保，還是半路突發故障救援，都能快速抵達、高效檢修，以極速響應、專業技術解決行車難題。用剛性服務承諾守住運營時效，全天候為卡友運輸路途保駕護航。

    暖心相伴，以人文關懷致敬征途辛勞

    中國重汽親人服務作為商用車行業標桿服務品牌，始終堅守「客戶滿意是我們的宗旨」的服務理念，聚焦卡車司機長途奔波的實際需求，打造有溫度、有情懷的全域服務體系。

    遍布全國的30餘家親人之家，化身卡友途中的暖心驛站，打破傳統單一維修服務模式，提供免費停車、舒適休憩、簡餐補給、便捷洗浴等一站式便民服務。褪去長途駕駛的疲憊，消解異地奔波的孤寂，讓每一位在外打拼的卡友都能感受家人般的貼心關懷。以細膩溫情拉近品牌與卡友的距離，用貼心服務致敬每一份辛苦付出。

    勞動成就夢想，服務溫暖征途。這個五一，中國重汽向所有堅守崗位的卡車司機致以崇高敬意。未來，中國重汽將持續擦亮親人服務金字招牌，優化服務網絡、升級服務模式、精進服務品質，打造數碼化、專業化、場景化的高品質商用車服務生態，助力卡友馳騁山河、高效運營、安心創富。（劉佳）