近日，一位內地旅客在社交平台發帖，她在香港金鐘站上車時，手上的袋子不幸被門夾到，動彈不得之際高跟鞋被直接夾飛到路軌下面。隨後，事主表示「就這樣被港鐵的門夾着，硬是坐了兩站到銅鑼灣，一瘸一拐地回到金鐘聯繫職員幫忙處理。」
由於自己忘記了當時所處在車廂編號，職員便拿着手電筒到處照，還給事主一張凳子讓她坐着，並一直安慰她；亦認真地用普通話回應事主。
最後仍然未能找到，港鐵職員留了事主同行的香港朋友電話後，向她指晚上地鐵停止行駛後會為她到路軌下面找回鞋子。
事主指，職員一直叮囑她不要劃傷腳；還向她免費提供了一對人字拖。事主形容：「鞋子掉的時候都沒有想哭，碰到這麼溫暖的事情和人，一下子真的想淚崩。」（視頻 唐藝丹 校對 蒙金霞 監製 謝燁挺）
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