近日，瀋陽市大東區政務服務中心全新增設「辦不成事」專屬窗口，聚焦群眾、企業辦事過程中遭遇的材料缺失、政策壁壘、跨部門梗阻、歷史遺留等各類疑難事項，通過專班受理、多部門聯動會商、全程督辦反饋等創新機制，靶向破解政務服務痛點堵點，以兜底式服務持續優化區域營商環境，切實提升群眾辦事獲得感。

　專窗兜底攻堅 複雜難題現場會商處置

　以往不少群眾辦理業務時，常會因事項跨領域、材料不齊全、歷史遺留問題等，在常規業務窗口卡殼，多頭跑腿、反覆提交材料成為辦事一大困擾。為徹底化解這一難題，大東區政務服務中心立足為民服務根本，在大廳一樓設置「辦不成事」綜合受理窗口，同時各樓層配套設立專屬調解室，搭建分層過濾、分級處置的辦事化解體系。

　針對多部門交叉、協調難度大的「硬骨頭」事項，窗口工作人員第一時間啟動跨部門聯動機制，召集相關職能科室負責人進駐調解室現場會商，同步建立「統一受理、分類交辦、限時督辦、結果反饋」全流程閉環工作模式。由各職能部門協同釐清辦理流程、補齊辦理要件、打通審批壁壘，將以往「群眾多部門來回跑」轉變為「各部門主動協同辦」，從源頭減少辦事群眾往返次數，高效化解各類辦事阻滯問題。

　服務全域延伸 基層網點同步設立便民專窗

　大東區堅持便民服務下沉，將「辦不成事」窗口工作機制向基層一線延伸，公安大東分局上園派出所同步落地同類服務專窗，重點處置戶籍遷移、身份證辦理、涉警業務及跨部門聯動受阻等民生疑難業務，把政務兜底服務送到群眾家門口。

　此前，轄區一名非婚生新生兒因母親失聯、父親長期在外務工，關鍵落戶證明材料缺失，長期無法完成落戶登記。接到群眾求助後，派出所專窗民警主動靠前梳理政策，在嚴守法律法規、保障流程合規的前提下創新辦理方式，通過微信視頻線上核驗身份、遠程宣讀相關聲明、線上截屏留存檔案等靈活舉措，精簡冗餘證明材料，順利為新生兒辦結落戶手續，用有溫度的柔性服務解決群眾急難愁盼。

　差評轉化線索 全鏈條督辦倒逼服務提質

　為常態化把控窗口服務質量，大東區將政務服務「好差評」體系與「辦不成事」窗口深度融合，把群眾給出的不滿意評價視作辦事堵點的重要線索，形成「差評即線索、線索即工單」的處置邏輯。

　群眾無論通過線下大廳窗口、線上政務APP、服務熱線任一渠道提交不滿意評價，後台都會第一時間完成信息核查、分類流轉，對應責任單位須在規定時限內主動對接群眾，深挖辦事受阻根源，定製針對性解決方案。整套處置流程全程線上留痕、全程跟蹤督辦，辦結後主動回訪群眾確認滿意度，實現問題發現、處置、整改、回訪全鏈條可追溯，以剛性督辦機制倒逼政務服務提質增效。

　下一步，大東區將持續完善「辦不成事」窗口運行體系，不斷拓展兜底服務覆蓋領域，細化便民服務舉措，持續打通政務服務「最後一公里」，以更優質、高效、暖心的政務服務賦能區域高質量發展，持續增強企業與群眾的幸福感、滿意度。（王藝橋 王泓）