隨着數碼科技及人工智能迅速融入日常生活，數碼能力已成為參與社會及經濟活動的重要基礎。然而，部分群體因資源、能力或機會不足，未能充分受惠數碼轉型所帶來的便利。如何幫助弱勢群體提升自身能力，促進他們融入日益數碼化的世界？近日，香港理工大學賽馬會社會創新設計院暫任總監林美華、「賽馬會路由青年系列—創善先鋒計劃」培育項目《助人自助》計劃（H.O.T Project）項目夥伴代表大蒜科技聯合創辦人盧潁謙與盧潁訢三位女士受邀接受港商記者採訪。

　提升數碼素養 讓科技成為賦能工具

　林美華表示：「香港的基礎設施已相當普及，但我們觀察到不少長者即使擁有智能手機，也不懂使用；基層家庭、照顧者、視障人士、有特殊需要學生及少數族裔，因能力、語言或無障礙設計不足，難以將科技轉化為實際幫助。更值得關注的是，缺乏數碼素養的人容易被虛假信息、算法欺騙，甚至成為網絡詐騙的受害者。因此，提升數碼素養，並設計以人為本的服務，讓科技真正成為賦能工具。這正是『賽馬會路由青年系列』及 ASCEND 創善先鋒計劃一直關注的方向。」

　據悉，「創善先鋒計劃」（ASCEND Tech For Good Scheme）由香港理工大學賽馬會社會創新設計院（J.C.DISI）及知識轉移及創業處（KTEO）共同主導，並由香港賽馬會慈善信託基金捐助，是「賽馬會路由青年系列」的重點項目之一。該計劃為期三年，旨在培育青年主導初創企業，協助他們建立可持續的商業模式，並透過創新科技方案推動數碼共融（Digital Inclusion），讓不同社群均能受惠於智慧城市的發展。該計劃以五大生活與經濟範疇——「友、醫、食、行、動」作為切入點，推動不同社群在社交互動、醫療保健、日常飲食、交通出行及身心健康等方面的數碼參與，從而提升生活質素及社會參與度。

　談及項目是否具備可持續性時，林美華表示，每個項目的共同目標均是需要在項目資助完結前要發展出其可持續的商業模式，確保服務不會因資助結束而終止。「我們希望帶來的改變，不只是縮窄『有沒有』的差距，而是讓不同背景人士都能跨越『會不會用』和『能不能受惠』的鴻溝，真正在數碼時代發揮潛能。」

　計劃自2024年9月啟動以來，已支持六支青年創業家團隊由概念驗證發展成具潛力的社會創新項目。六支團隊各有聚焦：《H.O.T Project》以人工智能支援照顧者；《跨代橋樑．科技夥伴導師》促進長者與青年的數碼共學；《UX Gym 數碼健身館》以遊戲化學習提升數碼素養；《數碼友伴計劃》支援特殊教育需要學生；Seekr改善視障人士的資訊獲取；《AI共融實現室》協助少數族裔融入社區。計劃預計將共培訓超過800位青年領袖，支援超過15000名數碼弱勢人士。

　林美華指出，ASCEND的模式並非單純由創業團隊直接服務受惠者，而是一個「青年領袖 — 培育更多青年 — 賦能社群」的擴散式模式。六支初創團隊本身就是青年領袖及榜樣，他們的角色不止於開發方案，更負責培訓及與更多青年共創項目內容。這些被培訓的青年，並非純粹的義工或人力補充，而是真正參與方案設計、擁有發言權，並運用自己的專長貢獻社會。

　「我們希望ASCEND不止於六個項目，而是建立可持續的社會創新生態圈。長遠而言，我們期望培育更多具社會使命感的『科技創善者』，並持續提升市民的數碼素養與參與能力——不只讓市民『擁有』科技，更能『善用』科技，將數碼能力轉化為生活及經濟上的實質效益。」林美華強調。

　《助人自助》計劃提供一站式數碼支援服務

　《助人自助》計劃作為 ASCEND 的六個培育項目之一，由大蒜科技（Allium Technology）主辦，旨在推動數碼共融，讓不同社群都能受惠於智慧城市的發展。項目秉承「與愛同行，與您為伴」的理念，致力為照顧者提供一站式數碼支援服務，成為其照顧旅程中的重要同行夥伴。

　根據研究發現，目前香港有超一百萬名照顧者，其中有超八成照顧者年齡為六十歲以上的長者，其中更有四成照顧者需要獨自面對照顧的工作，有超過四成的照顧者有情緒抑鬱或焦慮等問題，其中有兩成的照顧者產生自殺等想法。大部分照顧者正面臨三方面的問題，包括因經常獨自擔任照顧工作而缺乏社交，或是因長期繁鎖的照顧工作，而造成的生活壓力和健康問題，以及因暫停工作而減少收入的財務壓力等。

　根據研究也發現，一份完善的照顧計劃，可以幫助照顧者與被照顧者重新規劃生活，應付突如其來的生活變故。而一份完善的照顧計劃可以分為三部分，包括日常護理、定期評估和持續訓練。其中日常護理涉及大量文件和表格，傳統的紀錄方式不但令照顧工作變得更加繁鎖，也無法讓醫護人員及時了解照顧者和被照顧者的情況。

　為此，大蒜科技決定開展《助人自助》計劃。盧潁謙表示：「我們協助照顧者定立照顧計劃，改善作息時間，亦讓患者重回正常作息時間，以改善身體的疲累。而透過《助人自助》計劃的服務，照顧者亦學會安排自己的個人時間，感受到支持，從而改善工作狀態及心靈健康。」

　《助人自助》計劃為一份24個月的長期計劃，結合人工智能科技、數碼培訓和社區支援的一站式照顧者支援服務，向約10000名市民推廣，亦為超1000名照顧者及長者提供一對一的支援服務，並且培訓約250名青年，成為Digital Care Planner（智能照顧規劃師）。

　「從長遠來看，我們希望能夠整合各方面的資源，讓智能化照顧計劃應用程式能夠成為全方位一站式服務平台，讓照顧者和社區緊密相連，提升照顧質素和生活水平。」盧潁謙強調。

　談及如何讓數碼能力較弱的照顧者或長者克服使用科技產品的障礙時，盧潁訢表示：「智能化照顧計劃應用程式從設計開始，我們已經考慮到長者的需要。因此我們選用了較大的字體，簡潔的界面設計，並且把功能分類收藏，常用的功能及日常重要提示放在首頁，並且可以使用語音輸入。而且我們亦會提供超過150堂訓練課堂，教導長者、照顧者如何使用智能化照顧計劃應用程式，提升他們的數碼素養，此外，藉着培訓年輕人成為Digital Care Planner，協助他們的家人及更多長者、照顧者受惠。

　「我們希望透過計劃，一方面讓有意投身醫療護理行業的年輕人，了解到護理的工作，另一方面，亦希望培養年輕人學會換位思考，並增長年輕人對照顧及護理的基礎知識，從而協助家裏的照顧者。」盧潁訢強調。（記者 何瑋）